客を遠ざけるアクション、引きつけるアクション

■客を遠ざける「なわばり主張」の店員のアクション（客追い踊り）

１．店頭や店内でじっと立つアクション

２．早すぎる「いらっしゃいませ」

店はもともと店員（販売員）のなわばりです。

店員（販売員）が店頭や店内にじっと立っていると、店員が自分のなわばりであることを主張（なわばり主張）しているように感じられるため、侵入者である客は無意識のうちに遠ざかってしまいます。

言いかえれば、店員（販売員）が店頭や店内でじっと客を待っている様子を見ると、客はすぐに接客され自由に商品を見ることができないと感じます。

そのため、まだ、買うか買わないかがはっきりしていない客は、警戒して遠ざかってしまうのです。

■客を引きつける「なわばり解除」の店員のアクション（客寄せ踊り）

１．作業中のアクション

２．他の客に接客中のアクション

店員（販売員）が何らかの作業をしていたり、他の客に接客をしていると、店員のなわばり主張は手薄になり、店のなわばりは解除された状態（なわばり解除）になるため、客が近づきやすくなります。

言いかえれば、客は店員（販売員）が自分以外のものに注意を集中していることがわかると、すぐには接客されないと感じられるため、安心して商品に近づくことができるのです。