接客三大アクション その１．お辞儀アクション

接客に絶対に必要な３つのアクションを「接客三大アクション」と呼びます。
きちんとした「お辞儀」、感じの良い「うなずき」、わかりやす「案内」、この三つのアクションは、日本人のお客様を引き付ける「なわばり解除の動き」です。

◆きちんとしたお辞儀アクション

１．きちんと立って、頭をゆっくり下げる。
２．下げたところで、いったん静止。
３．ゆっくり頭を上げる。

【動きのポイント】
・ゆっくり頭を下げて、ゆっくり頭を上げると、お辞儀の角度は浅くても、丁寧に感じられる。
・ゆっくり前傾する「接近の動き」と、力を抜いて上に上がる「協調の動き」が使われている。

※浅いお辞儀の例

※深いお辞儀の例

◆正しいお辞儀アクション・間違ったお辞儀アクション

あなたは「お辞儀」なんて簡単！教わらなくても誰でもできる、と軽く考えていませんか？
実は、日本人は「お辞儀」の仕方で、お互いに情報を発信したり読み取ったりしています。
状況に合わせた正しい「お辞儀アクション」を使いこなせば、接客だけではなく、普段の人間関係ももっとスムーズになります。

１．感じのいいお辞儀

２．自分本位で高飛車なお辞儀

３．熱意と強い意志を感じさせるお辞儀

４．自分勝手な熱意を表すお辞儀

５．降参や敗北を伝えるお辞儀

６．やる気がなく自分本位なお辞儀

７．お辞儀をしない