カテゴリー「◆接客上手下手と動きの関係」の50件の記事

2018年12月 3日 (月)

50.なぜ、素早く対応して熱心に案内したり説明したりすることができる店員はごく一部しか存在しないのか?

こんにちは。

リアルショップで買い物をするほとんどの客が望んでいることは、客の質問や相談に対して、店員が素早く対応して熱心に案内や説明をしてくれることです。

初めからその店で買い物をすることが決まっているとしても、大抵の客は店に入るや否や店員から接客を開始されることは望んでいません。

自分が購入したい商品をじっくり確認したり他の商品と比較したりすることを望んでいるからです。

そして、購入の意志が決まったり、あるいは質問や相談が生じたりした時点で、店員に対して声をかけることになります。

この時、店員が素早く対応してくれることを客は強く望んでいます。

そして、熱心に案内や説明をしてくれることを客は望んでいるのです。

しかし、客が声をかけるや否や、素早く対応して、熱心に案内や説明をしてくれる店員は本当に少ないというのが現状です。

それはいったいなぜなのでしょうか?

客から声がかかるや否や、素早く対応することができる店員は、「機敏の動き」を持っている店員に限られます。

また、熱心に案内したり説明したりすることができる店員は、「接近の動き」を持っている店員限られます。

つまり、「機敏の動き」と「接近の動き」の両方を併せ持つことによって、素早く対応して熱心に案内や説明を行うことができるのです。

以上の二つの「動きの癖」を持っている店員はごくわずかです。

従って、『素早く対応して熱心に案内したり説明したりすることができる店員はごく一部しか存在しない』のです。

さて、今日は、「接近の動き」と「機敏の動き」を同時に使って、客の質問や相談に素早く対応して、熱心に案内したり説明したりするために、客に十分な満足を提供する接客上手な店員をご紹介いたします。

 

61


50.接客上手下手と動きの関係(50)「接近の動き」+「機敏の動き」

上のイラストは、客の質問や相談に対して、素早く対応して、熱心に案内したり説明したりするために、客に十分な満足を提供している接客上手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「接近の動き」と「機敏の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)接近の動き

 

92

(2)機敏の動き

 

101

「接近の動き」は、手や身体を使って、前に向かってゆっくり進む動きで、積極的で前向きなことを表現する動きです。

そして「機敏の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動きで、テキパキと対応することを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「接近の動き」と「機敏の動き」の両方を使って対応すると、テキパキと動きながら熱心に案内したり説明したりするために、客に十分な満足を提供することができるのです。

ほとんどの客がこの店員に対して、「素早くしかも大変熱心に対応する人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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4.接客上手下手と動きの関係(1)「一点注意の動き」+「全体注意の動き」

5.接客上手下手と動きの関係(2)「一点注意の動き」+「不注意指示の動き」

6.接客上手下手と動きの関係(3)「一点注意の動き」+「注意不明の動き」

7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

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18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

36.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(2)

37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

49.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

50.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(16)

51.あなたの注文を何度でも快く聞き入れて、素早く対応してくれる人は、いったいどこに存在しているのでしょうか?

52.誰よりも初動の速い人は、早すぎるが故に生じるミスを立て直すことも速いがために、結局誰よりも速く目的に到達する。

53.相手の話に非常に賛同したり協調したりするにもかかわらず、全く行動が伴わない人がいるのはなぜなのか?

 

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2018年11月19日 (月)

49.相手の話に非常に賛同したり協調したりするにもかかわらず、全く行動が伴わない人がいるのはなぜなのか?

こんにちは。

リアルショップであるにもかかわらず、ショールームかイベント会場のように、全く売る気を感じさせない店員が存在しています。

あなたが部下を持つ上司だとして、あなたが話すことには何でも賛同したり協調したりするにもかかわらず、全く行動が伴わない部下がいるとしたら、先の「店員さん」と同じ「動きの癖」を持つ人なのです。

その部下が賛同したり協調したりするのは、その部下が「協調の動き」を癖として持っているからです。

またその部下が、賛同したり協調したりした通りに全く行動しないのは、その部下が「退避の動き」を合わせて持っているからなのです。

だから、このような動きを持つ店員も客の質問や相談に対しては快く聞き入れたり賛同したりするにもかかわらず、積極的に購入を勧めたりはしないのです。

さて、今日は、「協調の動き」と「退避の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、非常に快く賛同したり協調したりしながらも、全く購入を促したり勧めたりしないために、客に不満を与えてしまう接客下手な店員をご紹介いたします。

 

51

 

49.接客上手下手と動きの関係(49)「協調の動き」+「退避の動き」

上のイラストは、客の質問や相談に対して、非常に快くに賛同したり協調したりしながらも、全く購入を勧めたり促したりしないために、客に不満を与えてしまう接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「退避の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き


71

(2)退避の動き

121

「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「退避の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かってゆっくりと進む動きで、消極的で慎重なことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と「退避の動き」の両方を使って対応すると、快く賛同したり協調したりするにもかかわらず、全く購入を勧めたり促したりしないために、客に不安や不満を感じさせてしまうことになるのです。

ほとんどの客がこの店員に対して、「なんでも賛同してくれるのに全く売る気のない人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

17.接客上手下手と動きの関係(14)「全体注意の動き」+「攻撃の動き」

18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

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37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

49.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

50.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(16)

51.あなたの注文を何度でも快く聞き入れて、素早く対応してくれる人は、いったいどこに存在しているのでしょうか?

52.誰よりも初動の速い人は、早すぎるが故に生じるミスを立て直すことも速いがために、結局誰よりも速く目的に到達する。

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2018年11月 8日 (木)

48.誰よりも初動の速い人は、早すぎるが故に生じるミスを立て直すことも速いがために、結局誰よりも速く目的に到達する。

こんにちは。

ごくたまに、リアルショップにおいて、非常に無理な相談にもかかわらず、驚くほど協力的に対応して、これまた驚くほど物凄いスピードで説明してくれたり案内してくれたりする店員さんに遭遇する時があります。

あなたが部下を持つ上司だとして、はっきりしないあなたの指示をうまく聞き取って、物凄いスピードで対応してくれる部下がいるとしたら、先の「店員さん」と同じ「動きの癖」を持つ人なのです。

確かにその部下は、あまりにもスピードが速すぎるために、多少の勘違いやミスは生じますが、その場合は直ぐに態勢を立て直して再び猛スピードで修正するために、結果的には誰よりも速くあなたの指示に対応する部下なのです。

当然、以上のような店員さんや部下は、客にとっても上司にとっても大変強力な味方となるのです。

さて、今日は、「協調の動き」と「突進の動き」を同時に使って、客のどんな質問や相談も快く受け入れて、物凄いスピードで対応するために、客に大きな満足を提供することができる接客上手な店員をご紹介いたします。

 

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48.接客上手下手と動きの関係(48)「協調の動き」+「突進の動き」

上のイラストは、客からのどんな質問や相談も快く聞き入れるや否や、物凄いスピードで案内や説明を繰り返して、客に大きな満足を提供している接客上手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「突進の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き

71


(2)突進の動き
1111
「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「突進の動き」は、手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動きで、唐突で強引なことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と「突進の動き」の両方を使って対応すると、どんなことでも快く受け入れて物凄いスピードで案内や説明を行うために、早すぎて勘違いなどの失敗も多少は生じますが、大体は客に大きな満足を提供することができます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「何でも快く聞き入れて速攻で対応してくれる人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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5.接客上手下手と動きの関係(2)「一点注意の動き」+「不注意指示の動き」

6.接客上手下手と動きの関係(3)「一点注意の動き」+「注意不明の動き」

7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

17.接客上手下手と動きの関係(14)「全体注意の動き」+「攻撃の動き」

18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

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37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

49.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

50.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(16)

51.あなたの注文を何度でも快く聞き入れて、素早く対応してくれる人は、いったいどこに存在しているのでしょうか?

 

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2018年10月30日 (火)

47.あなたの注文を何度でも快く聞き入れて、素早く対応してくれる人は、いったいどこに存在しているのでしょうか?

こんにちは。

ごくたまに、リアルショップにおいて、客のどんな注文も快く受け入れて、素早く何度でも対応してくれる店員さんに遭遇する時があります。

あなたが部下を持つ上司だとして、二転三転するあなたの指示を、いつでも嫌な顔一つ見せないで快く受け入れて、素早く対応してくれる部下がいるとしたら、先の「店員さん」と同じ「動きの癖」を持つ人なのです。

さて、今日は、「協調の動き」と「機敏の動き」を同時に使って、客のどんな質問や相談も快く受け入れて、素早く案内や説明を繰り返すために、客に大きな満足を提供することができる接客上手な店員をご紹介いたします。

 

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47.接客上手下手と動きの関係(47)「協調の動き」+「機敏の動き」

上のイラストは、客からのどんな質問や相談も快く聞き入れるや否や、素早く案内や説明を繰り返して、客に大きな満足を提供している接客上手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「機敏の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き

71


(2)機敏の動き
102


「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「機敏の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動きで、相手に対してテキパキと対応することを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と「機敏の動き」の両方を使って対応すると、どんなことでも快く受け入れて素早く案内や説明を行うために、客に大きな満足を提供することができます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「何でも快く聞き入れて素早く対応してくれる人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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5.接客上手下手と動きの関係(2)「一点注意の動き」+「不注意指示の動き」

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7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

17.接客上手下手と動きの関係(14)「全体注意の動き」+「攻撃の動き」

18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

36.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(2)

37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

49.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

50.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(16)

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2018年10月22日 (月)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(16)

こんにちは。

話をする相手が無意識に手や指を使って場所や方向を指し示す「案内」アクションから、相手の「注意の仕方」や「行動の仕方」を見抜く方法についてご説明しています。

あなたの上司や部下や同僚が、どのような「注意の仕方」をする人なのか?どのような「行動の仕方」をする人なのか?が事前に分かることによって、多くの人間関係のトラブルを未然に防いだり避けることができます。

あなたが普段、何となく不可解に感じている上司や部下や同僚の「案内」アクションをぜひ注目してみてください。

(1)手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人

(2)手や腕を、大きく開くように「案内」をする人

(3)手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人

(4)手や指で、あいまいに指し示す「案内」をする人

(5)全く「案内」をしない人

以上の「案内」アクションの内、もしも相手が、(5)の全く「案内」をしない人の場合は、相手は手や指や腕を全く動かさない動きの癖、すなわち「不動の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

この「案内」アクションを全く行わない人は、方向や場所を案内したり説明したりする際には、手や指を使って方向や場所を指す動きは一切見せず、「最初の角を曲がって右側にあります」とか、「右から二番目にあります」等と、「ことば」だけで方向や場所を案内するのが特徴ですからすぐに分かります。

そして、全く「案内」アクションをしない人は、「お辞儀」アクションも「うなずき」アクションも全くしないで、「ことば」だけで挨拶やお礼やお詫びやお願いをしたり、返事をしたり、相づちを打ったりする人です。

そしてまた、「案内」と「お辞儀」と「うなずき」アクションを全くしない人は、行動することが苦手なために、できるだけ行動することは避けて、じっとしていることを好みます。

このように、手や指や腕や頭や上半身を全く動かさないで話をする人は、意外に多く存在していて、他人に注意を促すことは大変苦手ですが、意外にも自分自身は十分に注意を払っているものです。

したがって、「不動の動きの癖」を持つ、(5)の全く「案内」をしない人は、目標や目的について熱心に議論したり、行動の仕方についていろいろと意見を交わしたりはしますが、自らがその通りに行動することは全く無いということを、しっかり念頭に入れて人間関係を結ぶ必要があります。

以上で、(1)~(5)の「案内」アクションを行う人の「注意の仕方」と「行動の仕方」をご説明いたしました。

これで、相手の「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」の三つのアクションを同時に観察することによって、相手の「行動の仕方」をほぼ正確に見抜くことができます。

相手の「行動の仕方」が分かるということは、相手との人間関係を常に良好に保つことができるということなのです。

ぜひ、日頃何となく気になっている身近な上司や部下や同僚の「三つのアクション」を観察してみてください。

さて、今日は、「協調の動き」と「接近の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、大変熱心に賛同したり協調したりしながら案内や説明を行うために、客に十分な満足を提供することができる接客上手な店員をご紹介いたします。


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48


46.接客上手下手と動きの関係(46)「協調の動き」+「接近の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、大変熱心に賛同したり協調したりしながら案内や説明を行って、客に十分な満足を提供している接客上手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「接近の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き

71

(2)接近の動き

 

91

「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「接近の動き」は、手や身体を使って、前に向かってゆっくり進む動きで、相手に対して積極的で前向きなことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と「接近の動き」の両方を使って対応すると、大変熱心に賛同したり協調したりしながらの案内や説明になるために、客に大きな満足を提供することができます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「何でもよく熱心に聞き入れてくれる人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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5.接客上手下手と動きの関係(2)「一点注意の動き」+「不注意指示の動き」

6.接客上手下手と動きの関係(3)「一点注意の動き」+「注意不明の動き」

7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

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28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

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35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

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45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

49.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

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2018年10月18日 (木)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(15)

こんにちは。

実は、話をする相手の身振り手振り(しぐさ)は、相手が無意識で表現している貴重な「動き」の情報なのです。

方向や場所を話す「ことば」と共に、指や手を使って方向や場所を指し示す身振り手振り(しぐさ)を「案内」アクションと呼びます。

あなたの上司や部下や同僚の「案内」アクションをぜひ観察してみてください。

上司や部下や同僚がどのような「注意の仕方」で行動する人であるかが見抜けます。

(1)手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人

(2)手や腕を、大きく開くように「案内」をする人

(3)手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人

(4)手や指で、あいまいに指し示す「案内」をする人

(5)全く「案内」をしない人

以上の「案内」アクションの内、もしも相手が、(4)の手や指で、あいまいに指し示す「案内」を繰り返す場合は、相手は手や指を使って自分が向いている方向(内側)にあいまいに指し示す動きの癖、すなわち「注意不明の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

この「案内」アクションを行う人は、方向や場所を案内したり説明したりする際に「ことば」と共に、手や指を使って方向や場所を指し示そうとしますが、はっきりとは指し示さないであいまいに指し示すのが特徴ですからすぐに分かります。

つまり、この「案内」アクションをする人は、何事においても、はっきりと話すことを避けて、常にあいまいな発言をすることを好む人なのです。

話の内容が二転三転してなかなか結論が出ない人や、あれやこれやいろいろと注意を巡らし過ぎて「初動」が遅くなりがちな人は、この「案内」アクションを行う人です。

したがって、「注意不明の動きの癖」を持つ人、すなわち、(4)の手や指で、あいまいに指し示す「案内」をするあなたの上司や部下や同僚は、目標や目的を決定するために多くの事柄に注意を払い過ぎて、一番遅れて行動を開始するタイプなのだということを理解しておく必要があります。

以上で、(1)~(4)の「案内」アクションを行う人の「注意の仕方」と「行動の仕方」をご説明いたしました。

最後の(5)の「案内」をする人については、次回にご説明いたします。

さて、今日は、「協調の動き」と「虚脱の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、賛同したり協調したりする反面、急にがっかりした様子を見せて案内や説明を行うために、客を心配させたリ不安にさせたりしてしまう接客下手な店員をご紹介いたします。


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47

 

45.接客上手下手と動きの関係(45)「協調の動き」+「虚脱の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、賛同したり協調したりする反面、急にがっかりした様子を見せて案内や説明を行うために、客を心配させたリ不安にさせたりしてしまう接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「虚脱の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き

71


(2)虚脱の動き

 

Photo_4


「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「虚脱の動き」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を抜く動きで、相手に対して攻撃性が無いことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と「虚脱の動き」の両方を使って対応すると、賛同したり協調したりする反面、急にがっかりした様子を見せて案内や説明を行うために、客を心配させたリ不安にさせたりしてしまいます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「何でも受け入れてくれる人なのかどうなのかが分からない人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

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17.接客上手下手と動きの関係(14)「全体注意の動き」+「攻撃の動き」

18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

36.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(2)

37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

48.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

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2018年10月16日 (火)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(14)

こんにちは。

話をしている相手が、方向や場所を話す「ことば」と共に、指や手を使ってどのような「案内」アクションをするかを観察することによって、相手がどのような「注意の仕方」で行動する人であるかが見抜けます。

あなたの上司や部下や同僚の「案内」アクションをぜひ観察してみてください。

(1)手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人

(2)手や腕を、大きく開くように「案内」をする人

(3)手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人

(4)手や指で、あいまいに指し示す「案内」をする人

(5)全く「案内」をしない人

以上の「案内」アクションの内、もしも相手が、(3)の手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」を繰り返す場合は、相手は手や指を使って自分が向いていない方向(外側)を指し示す動きの癖、すなわち「不注意指示の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

この「案内」アクションを行う人は、案内や説明をしている話の内容とは全く関係のない方向や場所を頻繁に指し示すので直ぐに分かります。

そして、この「案内」アクションをする人は、物事を論理的に考えたり、着実に行動したりすることは不得意ですが、直感的に考えたり行動したりすることは得意です。

漫才師やお笑いタレントの人たちの中は、この「案内」アクションを得意とする人がたくさんいます。

それは、話の内容を次々と変化させたリ、話題をあらぬ方向に展開させたりして、大勢の観衆から笑いを取るためには、この「案内」アクションが不可欠だからです。

つまり、この「案内」アクションをする人は、話の内容がどんどん散らかったり、一貫性のない行動をしたりする人なのです。

以上のことから、「不注意指示の動きの癖」を持つ、(3)の手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人は、初めにきちんとした目標や目的を持って行動することはなく、行き当たりばったりな行動をするタイプなのだということを理解しておく必要があります。

(4)~(5)の「案内」をする人についても、順次ご説明してまいります。

さて、今日は、「協調の動き」と「独断の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、賛同したり反対したりしながら案内や説明を行うために、客に不信感を与える接客下手な店員をご紹介いたします。


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46

44.接客上手下手と動きの関係(44)「協調の動き」+「独断の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、賛同したり反対したりしながら案内や説明を行うために、客に不信感を与える接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「協調の動き」と「独断の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)協調の動き

72

 

(2)独断の動き
71

 

「協調の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きで、相手に賛同し受け入れることを表現する動きです。

そして「独断の動き」は、腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を入れる動きで、相手を威嚇し主張を曲げないことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「協調の動き」と真逆な「独断の動き」の両方を使って対応すると、賛同したり反対したりする案内や説明になってしまい、客に不信感を与えてしまいます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「協調的なのか自分本位なのか分からない人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

17.接客上手下手と動きの関係(14)「全体注意の動き」+「攻撃の動き」

18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

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22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

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27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

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30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

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41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

47.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

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2018年10月13日 (土)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(13)

こんにちは。

ほとんどの人は、話をする相手が行う身振り手振り(しぐさ)は、その人らしさを表現しているものだと感じています。

それでは、その人らしさの表現とは、具体的に何を指しているのでしょうか?

実は、身振り手振り(しぐさ)は、その人の「行動の仕方」を表現しているのです。

つまり、「お辞儀」や「うなずき」や「案内」の身振り手振り(しぐさ)を観察することによって、相手がどのような「行動の仕方」をする人であるかを予測することができるのです。

前回からは、相手の「案内」アクションから、相手がどのように注意をしながら行動をする人なのかを見抜く方法についてご説明しています。

あなたの上司や部下や同僚の「案内」アクションをぜひ観察してみてください。

(1)手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人

(2)手や腕を、大きく開くように「案内」をする人

(3)手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人

(4)手や指で、あいまいに指し示す「案内」をする人

(5)全く「案内」をしない人

以上の「案内」アクションの内、もしも相手が、(2)の手や腕を、大きく開くように動かしながら「案内」を繰り返す場合は、相手は手や腕や身体を内側から外側に大きく開く動きの癖、すなわち「全体注意の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

この「案内」アクションを行う人は、広く全体に注意を払ったり大勢の人の注意を一点に引きつけたりするのが得意なために、案内や説明をしながら「ことば」と共に片手あるいは両手を大きく開くような「案内」アクションを繰り返すのですぐに分かります。

そしてこの「案内」アクションをする人は、特定の人に細かい案内や詳しい説明をすることは不得意ですが、大勢の人に遠くの場所や方向を分かりやすく案内したり、複雑な話の内容を大まかにざっくりと説明したりすることが得意です。

ファッションモデルや展示会のイベントコンパニオンと呼ばれる人たちは、必ずこの「案内」アクション得意としていますが、大勢の客に対して華やかな雰囲気を表現したり、大勢の客の注意を引きつけたりするためには、この「案内」アクションが不可欠だからです。

以上のことから、「全体注意の動きの癖」を持つ、(2)の手や腕を大きく開くように「案内」をする人は、目的や目標を明確に定めて行動をするタイプではなく、大まかな目標や目的に向かって行動をするタイプの人だと理解しておくことが大切です。

前回までの「お辞儀」と「うなずき」アクションに合わせて、今回の「案内」アクションを観察することによって、より正確に相手の「行動の仕方」をあらかじめ予測することができます。

(3)~(5)の「案内」をする人についても、順次ご説明してまいります。

さて、今日は、「攻撃の動き」と「退避の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、自信がありそうに思わせたり、興味がなさそうに感じさせたりしながら案内や説明を行ってしまうために、客を迷わせたリ不安にさせたりしてしまう接客下手な店員をご紹介いたします。


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45

 

43.接客上手下手と動きの関係(43)「攻撃の動き」+「退避の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、自信がありそうに思わせたリ、興味がなさそうに感じさせたりしながら案内や説明を行うために、客を迷わせたリ不安にさせたりしてしまう接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「攻撃の動き」と「退避の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)攻撃の動き

51

 

(2)退避の動き
121

 

「攻撃の動き」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を入れる動きで、強い自信や主張を表現する動きです。

そして「退避の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かってゆっくり進む動きで、消極的で攻撃性が無いことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「攻撃の動き」と「退避の動き」の両方を使って対応すると、自信がありそうに思わせたリ、興味がなさそうに感じさせたりしながら案内や説明を行ってしまうために、客を混乱させたリ不安にさせたりしてしまいます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「自信があるのか無いのか分からない人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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5.接客上手下手と動きの関係(2)「一点注意の動き」+「不注意指示の動き」

6.接客上手下手と動きの関係(3)「一点注意の動き」+「注意不明の動き」

7.接客上手下手と動きの関係(4)「一点注意の動き」+「攻撃の動き」

8.接客上手下手と動きの関係(5)「一点注意の動き」+「協調の動き」

9.接客上手下手と動きの関係(6)「一点注意の動き」+「独断の動き」

10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

11.接客上手下手と動きの関係(8)「一点注意の動き」+「接近の動き」

12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

15.接客上手下手と動きの関係(12)「全体注意の動き」+「注意不明の動き」

16.接客上手下手と動きの関係(13)「全体注意の動き」+「不注意指示の動き」

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18.接客上手下手と動きの関係(15)「全体注意の動き」+「協調の動き」

19.接客上手下手と動きの関係(16)「全体注意の動き」+「独断の動き」

20.接客上手下手と動きの関係(17)「全体注意の動き」+「虚脱の動き」

21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

34.「お辞儀」と「うなづき」と「案内」のしぐさ(身振り手振り=アクション)を見抜けば、相手がどんな人か分かります。

35.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(1)

36.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(2)

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45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

46.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

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2018年10月11日 (木)

42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(12)

こんにちは。

前回までは、相手の「お辞儀」アクションと「うなずき」アクションから、相手の「行動の仕方」を見抜く方法についてご説明してきました。

今回からは、相手の「案内」アクションから、相手がどのように注意をしながら行動をする人なのかを見抜く方法についてご説明していきます。

あなたが初めて会う相手や、毎日身近で接する相手の「案内」アクションを観察してみてください。


(1)手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人

(2)手や腕を、大きく開くように「案内」をする人

(3)手や指で、関係のない場所や方向を指し示す「案内」をする人

(4)手や指で、あいまいに指し示す「案内」をする人

(5)全く「案内」をしない人

以上の「案内」アクションの内、もしも相手が、(1)の手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」を繰り返す場合は、相手は手や指を使って自分が向いている方向(内側)をはっきり指し示す動きの癖、すなわち「一点注意の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

この「案内」アクションを行う人は、自分自身や相手の注意を一点に引きつけることが得意で、案内や説明をしながら「ことば」と共にはっきりと指し示す「案内」アクションを繰り返すのですぐに分かります。

そしてこの「案内」アクション」をする人は、相手に場所や方向を分かりやすく案内したり、複雑な話の内容を細かくきちんと説明したりすることが得意です。

「仕切り屋」タイプと呼ばれる人は必ずこの「案内」アクションを得意としています。

なぜなら、その場を仕切るためには、場所や方向をはっきり指し示したり物事をはっきりと伝えたりする「案内」アクションが不可欠だからです。

したがって、この「案内」アクションを行う人に対しては、極力アバウトな説明やあいまいな案内をすることは避けて、はっきりしていることだけをきちんと話したり伝えたりすることが大切になります。

うっかり、いい加減な案内や説明をしてしまうと、必ずはっきりするまで細かく質問を繰り返されるので注意が必要です。

以上のことから、「一点注意の動きの癖」を持つ、(1)の手や指で、場所や方向をはっきりと指し示す「案内」をする人は、必ず初めに目標や目的をはっきりさせた上で、それに向かって行動をする人だということがわかります。

前回までの「お辞儀」と「うなずき」アクションに合わせて、今回の「案内」アクションを観察することによって、より正確に相手の「行動の仕方」を見抜くことができます。


(2)~(5)の「案内」をする人についても、順次ご説明してまいります。

さて、今日は、「攻撃の動き」と「突進の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、唐突に自信を持って案内や説明を行うために、客を驚かせてしまう接客下手な店員をご紹介いたします。

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44


42.接客上手下手と動きの関係(42)「攻撃の動き」+「突進の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、唐突に自信を持って案内や説明を行うために、客を驚かせてしまう接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「攻撃の動き」と「突進の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)攻撃の動き
51

 

(2)突進の動き
1111

 

「攻撃の動き」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を入れる動きで、強い自信や主張を表現する動きです。

そして「突進の動き」は、手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動きで、唐突で強引なことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「攻撃の動き」と「突進の動き」の両方を使って対応すると、唐突に強い自信を持って案内や説明を行うことになるために、客を驚かせてしまうばかりで、丁寧な案内や説明を提供することができません。

ほとんどの客がこの店員に対して、「自信過剰で強引過ぎる人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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10.接客上手下手と動きの関係(7)「一点注意の動き」+「虚脱の動き」

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12.接客上手下手と動きの関係(9)「一点注意の動き」+「機敏の動き」

13.接客上手下手と動きの関係(10)「一点注意の動き」+「突進の動き」

14.接客上手下手と動きの関係(11)「一点注意の動き」+「退避の動き」

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21.接客上手下手と動きの関係(18)「全体注意の動き」+「接近の動き」

22.接客上手下手と動きの関係(19)「全体注意の動き」+「機敏の動き」

23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

24.簡単に見抜ける!誰が一番素早く行動する人か?

25.あなたの上司は「犯人はあなたです!」とはっきり言えるタイプか?

26.なぜ流通業で働く多くの人が、客から暴言や説教などの悪質クレームを受けているのか?

27.現在の客の「悪質クレーム」は店員以外のモノが生み出している!

28.他人に分かりやすく案内や説明ができる人かどうかは、簡単に見抜けます!

29.責任を持ってやり遂げてくれるはずだと信じた人に裏切られるのはなぜか?

30.頼りない返事をするにもかかわらず、きちんと約束通りにものごとを処理する人がいるのはなぜか?

31.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。

32.「新盆供養」の掛け紙を知らない百貨店の老舗和菓子店。

33.売れるリアルショップのつくり方は、実はネットショップに隠されているのです。

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36.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(2)

37.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(3)

38.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(4)

39.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(5)

40.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(6)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(7)


42.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(8)

43.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(9)

44.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(10)

45.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

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2018年10月 9日 (火)

41.「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションから相手を見抜く方法(11)

こんにちは。

あなたが毎日接する身近な相手の「うなずき」アクションを観察することによって、相手がどのくらいの意志の強弱を持って行動する人であるかを見抜くことができます。

今回は、(5)の「うなずき」アクションをする人についてご説明いたします。

(1)下に向かって頭と上半身に力を入れて「うなずき」をする人

(2)上に向かって頭と上半身に力を入れて「うなずき」をする人

(3)上下に自然な「うなずき」をする人

(4)下に向かって頭と上半身に力を抜いて「うなずき」をする人

(5)全くうなずかない人

以上の「うなずき」の内、もしも相手が、(5)の全くうなずかない人の場合は、相手は上下に身体を動かさずじっとしていて感情を表に出さない人、すなわち「不動の動きの癖」を持つ人だと判断して間違いありません。

「不動の動きの癖」を持つ人は、相手の話に返事をしたり相づちを打ったりする場合には、「はい」や「ええ」や「わかりました」等の「ことば」だけを繰り返して、全く「うなずき」アクションを見せないのですぐに分かります。

そして、この全くうなずかない人は、「ことば」でははっきりと返事をしたり相づちを打ったりしても、表情の変化や身体の動きの情報を一切見せないために、本当は何を考えているのかが非常に分かりにくいのが特徴です。

また、この全くうなずかない人は、何事に関してもすぐにアクションを開始するよりも、落ち着いてじっくり検討をすることこそが大切なことだと感じているために、誰よりも「初動」の遅い人となります。

そのために、慌てて行動を開始することによって、誤解や勘違いをした行動を取ることはほとんどありません。

その分、相手と歩調を合わせて一緒に苦楽を共にすることを好みません。

したがって、(5)全くうなずかない「不動の動きの癖」を持つ相手に対しては、少しでも「初動」を早くすることや、共に行動することを求めたり期待したりしないように注意をする必要があります。

どんな時にも動じず、じっとしていることが得意な、この「不動の動きの癖」を持つ人の適材適所をよく心得ておくことが大切なのです。

以上、(1)~(5)の「うなずき」アクションをご説明してまいりましたが、それ以前にご説明した「お辞儀」アクションと合わせて観察することによって、いっそう相手の「行動の仕方」を事前に予測することができます。

次回からは、相手の「案内」のアクションを観察することによって、相手の「行動の仕方」をよりいっそう正確に見抜く方法に関してご説明いたします。

さて、今日は、「攻撃の動き」と「機敏の動き」を同時に使って、客の質問や相談に対して、素早く対応して、自信を持って案内や説明を行うために、客に大きな信頼感を提供する接客上手な店員をご紹介いたします。


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43

 

41.接客上手下手と動きの関係(41)「攻撃の動き」+「機敏の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、素早く対応して、自信を持って案内や説明を行うために、客に大きな信頼を与える接客上手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「攻撃の動き」と「機敏の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)攻撃の動き

51

(2)機敏の動き
102

「攻撃の動き」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を入れる動きで、強い自信や主張を表現する動きです。

そして「機敏の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動きで、テキパキと対応することを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「攻撃の動き」と「機敏の動き」の両方を使って対応すると、強い自信や責任感と共にスピード感を伴った案内や説明となるために、客に強い信頼や大きな安心を提供することができます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「責任を持って素早く対応してくれる人」だと感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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23.接客上手下手と動きの関係(20)「全体注意の動き」+「突進の動き」

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