カテゴリー「◆売れる営業マン売れない営業マン」の82件の記事

2016年11月30日 (水)

31.いい加減な案内にもかかわらず、お客様を信用させてしまう、店員の動きとは?

こんにちは。

リアルショップにやって来るお客様は、

その店の商品と共に、その店の店員が、

「感じが良い店員」か「感じが悪い店員」かを

短い時間で判断しています。

店員の接客を受けながら

商品を選んだり検討したりするリアルショップにおいては、

お客様にとって、

「感じが良い店員か」「感じが悪い店員か」は

非常に重要な問題なのです。

「案内がわかりにくい」

「やる気が感じられない」

「自分勝手」

などの店員は、

はっきりと「感じが悪い店員」だと判断できます。

しかし、

「わかりにくいが、熱心に説明をしてくれる」

「何も決められないが、何でも聞いてくれる」

「案内や説明がうまくないが、何でも素早く対応してくれる」

などの店員の場合は、

どちらとも言えないにもかかわらず、

お客様は意外にも、

短所には目をつぶり、長所だけを見て判断しがちです。

実はこのことが原因で、

「店員にだまされた!」

などと、お客様が感じることになるのです…。


さて今日は、

いい加減な案内や説明をしているにもかかわらず、

お客様に対しては、信頼できそうな内容だと思わせてしまう

店員についてご説明します。

31

上のイラストは、お客様から質問や相談を受けた際に、

いい加減な案内や説明をしているにもかかわらず、

お客様から、信頼できそうな店員だと

思われている店員の様子を描いています。

この店員は、

お客様からの質問や相談に対応する際には

(1)手や指を使って、

自分が向いていない方向(外側)を指し示す動き(不注意指示の動き)を

たくさん行いながら案内や説明を行うために、

ほとんどのお客様は、

どの方向のどの商品を見ればよいのかがさっぱりわからないので、

店員に対して不信感を抱きます。

03

ところが、この店員は、同時に

(2)腕や頭や上半身を使って、

上から下に向かって力を入れる動き(攻撃の動き)をたくさん伴って、

話をするために、

自信や責任感の強い人だという印象を与えます。
Photo


したがって、このタイプの店員は、

「あちらにある商品がお勧めの商品です」

「また向こうにもお勧めの商品がございます」

などと、方向や場所を案内することばを話しながら、

本当の方向や場所とは全く関係のない方向や場所を指し示ししてしまうために

お客様は、いったいどこを見たらよいのかが分からず、

不安を感じてしまいます。

ところが、

このタイプの店員は一方で、

「商品の機能は全く問題ありません!」

「間違いなくお買い得です!」

「当店のお勧め品です!」

などのことばと共に、

上から下に向かって力を入れる「うなずきアクション」を繰り返すために、

お客様は、信頼できそうな店員だと感じてしまうのです。

したがって、

店員が、いい加減な案内や説明をしているにもかかわらず、

そに話の内容を全面的に信じてしまい、

後で、

「店員にだまされた」という結果になりやすいのです…。


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【関連記事】

1.案内の上手な店員は「案内」の動きを持っている

2.話が面白い店員は、相手の注意をそらす動きを持っている。

3.細かい部分まで長く説明を続ける店員は、「優柔不断」な動きをもっている

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5.丁寧で優しいにもかかわらず、わかりやすい店員は、まれに存在する。

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7.いかにも信頼性に欠ける案内や説明になりやすい店員の「動き」とは?

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24.何でも受け入れてくれるがはっきりしない、店員の動きとは?

25.お客様の意見をいつまでも受け入れることができない、店員の動きとは?

26.わかりやすく説明できなくなって、やる気を失う店員の動きとは?

27.お客様に近づくのはうまいのに、うまく案内できない店員の動きとは?

28.お客様の要望に素早く対応するのに、失敗してしまいやすい店員の動きとは?

29.不確かなものを強引に勧めてしまう、店員の動きとは?

30.あいまいな説明ををする上に、やる気が感じられない、店員の動きとは?


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2013年10月27日 (日)

⑩訪問先からすぐに帰りたくなる

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの81です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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⑩訪問先からすぐに帰りたくなる

P250

このタイプの営業マンは、

後ろに速く動く

機敏の動きグセ」が強いことが特徴。

世間話が苦手なので、

名刺やパンフレットを置いて

すぐに帰る。

客が不在だったり、

「忙しくて会えない」と

断られたりすると

ほっとする。


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2013年10月25日 (金)

⑨仕事に関係ないことを頼まれたときほど熱心になる

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの80です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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⑨仕事に関係ないことを頼まれたときほど熱心になる

P249_2

このタイプの営業マンは、

客から

仕事に直接関係ない用事を頼まれると

俄然(がぜん)やる気になり、

上司や同僚に

あきれられる。


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2013年10月23日 (水)

⑧客に対してはなんでもイエスと答える

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの79です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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⑧客に対してはなんでもイエスと答える

P248


このタイプの営業マンは、

客の意見に対しては

なんでも賛成する

軽いやつだと

言われたことがある。



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2013年10月20日 (日)

⑦営業に行った先から断られたことはあまりない

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの78です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

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⑦営業に行った先から断られたことはあまりない

P247


このタイプの営業マンは、

新規の営業開発においては、

たいていの場合、

自分としては断られたとは思わない。

しかし、

同行者からは

「断られたことがわからないのですか?」

と、よく言われる。


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2013年10月16日 (水)

⑥世間話に花を咲かせることは得意である

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの77です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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⑥世間話に花を咲かせることは得意である

P246


このタイプの営業マンは、

営業先では、

仕事の話はあまりせず、

世間話が中心。

同行者からは、

「相手に迷惑がられている」と言われる。


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2013年10月15日 (火)

⑤答えにくいときには笑ってごまかす

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの76です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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⑤答えにくいときには笑ってごまかす

P245

このタイプの営業マンは、

論理的に反論するのは苦手なので、

答えにくいことを聞かれた時には、

笑ってごまかすことが多い。



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2013年10月14日 (月)

④客と付き合っていると、社内での仕事の進行を忘れることがある。

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの75です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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④客と付き合っていると、社内での仕事の進行を忘れることがある。
P244えて

このタイプの営業マンは、

客との付き合いを第一にするので、

社内で打ち合わせたことや

社内に報告しなければならないことを

忘れてしまい、

上司によく怒られる。



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2013年10月13日 (日)

③アポイントは営業の邪魔になるので、きちんと取らない

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの74です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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③アポイントは営業の邪魔になるので、きちんと取らない
P243




このタイプの営業マンは、

客と話し込むことが多いので、

次の約束に遅れることが多い。

そのため、

アポイントをはっきりと取らないので、

上司からよく怒られる。



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2013年10月12日 (土)

②客の注文に対応するのが仕事だと思うので提案はしない

■カテゴリー「売れる営業マン売れない営業マン」シリーズの73です。

「できないけれど好かれる営業マン」の見分け方

従来まで、実務能力がない営業マンは、失敗が多く、
一人では仕事を完結することができずに周囲に迷惑をかけるので、典型的に「できない営業マン」だと思われてきました。

しかし、このような「できない営業マン」の中に、実は、多くの客から愛される「できないけれど好かれる営業マン」が混じっています。

そして、このような人は他のスタッフの協力を得ることによって、「できる営業マン」に変身する可能性を持っているのです。

これから紹介する①~⑩の10枚のマンガは、このタイプの営業マンが遭遇しやすい出来事や、日頃持ちやすい考え方を描いたものです。

これらを読んで、あなたが共感する状況が多ければ、あなた自身が、また、部下や同僚に当てはまる人がいたとしたら、その人が「できないけれど好かれる営業マン」なのです。


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②客の注文に対応するのが仕事だと思うので、提案はしない②
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客から注文が来ると信じているので、

何も提案せずに待っていることが多い。

自分では

企画書やスケジュール表を書こうとしないか、

または書いても不備が多いので、

上司から怒られる。




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