接客三大アクション
販売現場で店員が行う「お辞儀」、「うなずき」、「案内」の一連の動作を接客三大アクションと呼びます。これらのアクションは、接客において、お客様に非常に大きな影響を与えます。
「13種類の人の動き」
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- １１．お互いに相手のことを「何も調べたりしないで唐突に行動する人」、あるいは「いろいろ調べるばかりしてなかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは？
- １０．お互いに相手のことを「一つのことに固執しないでサバサバと切り替えの早い人」、あるいは「解決するまで調べたりチェックしたりしてなかなか諦めない人」と感じる人間関係は？
- ９．お互いに相手のことを「細かいことにこだわらないですぐに行動する人」、あるいは「いろいろ調べるばかりしてなかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは？
- ８．お互いに相手のことを「きちんと調べないですぐにやる気を無くす人」、あるいは「諦めないでいつまでも調べたりチェックしたりする人」と感じる人間関係とは？
- ７．お互いに相手のことを「いろいろ調べないで自分勝手に判断する人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか判断しない人」だと感じる人間関係とは？
- ６．お互いに相手のことを「自分で調べたりチェックしたりする人」、あるいは「何事も相手を受け入れようとする人」と感じる人間関係とは？
- ５．お互いに相手のことを「調査やチェックをしない人」、あるいは「明確な計画を立てない人」だと感じる人間関係とは？
- ４．相手の話を「はっきりしなくてわかりにくい」、あるいは「はっきりしているがわかりにくい」と感じる人間関係とは？
- ３．相手の話を「次々に散漫になっていく」、あるいは「いつまでもこだわる」と感じる人間関係とは？
- ２．相手の話を「細かすぎる」、あるいは「大雑把すぎる」と感じる人間関係とは？
企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。
企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。
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