接客三大アクション
販売現場で店員が行う「お辞儀」、「うなずき」、「案内」の一連の動作を接客三大アクションと呼びます。これらのアクションは、接客において、お客様に非常に大きな影響を与えます。
「13種類の人の動き」
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- ４４．お互いに相手のことを「じっくり検討しないで、パッパと行動してしまう人」、あるいは「いろいろ迷い続けて、なかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは？
- ４３．お互いに相手のことを「何も調べないで行動を開始してしまう人」、あるいは「いろいろ調べるばかりでなかなか行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは？
- ４２．お互いに相手のことを「すぐに諦めてがっかりする人」、あるいは「いろいろ調べてなかなか諦めない人」だと感じる人間関係とは？
- ４１．お互いに相手のことを「全く確認しないで勝手に判断してしまう人」、あるいは「いつまでも迷ってはっきりしない人」だと感じる人間関係とは？
- ４０．お互いに相手のことを「要点をはっきりさせないので賛同しにくい人」、あるいは「相手に賛同ばかりして全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- ３９．お互いに相手のことを「全く注意を払わないで即決即断したがる人」、あるいは「長く迷ってなかなか決定しない人」だと感じる人間関係とは？
- ３８．お互いに相手のことを「次々と話が散らばり少しも落ち着かない人」、あるいは「ただじっとしているばかりで全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- ３７．お互いに相手のことを「いろいろと注意を払うばかりで全く行動しない人」、あるいは「全く注意を払わないで行動を後回しにする人」だと感じる人間関係とは？
- ３６．お互いに相手のことを「全く注意を払わないで唐突に行動する人」、あるいは「いろいろ注意を払い過ぎて非常に行動が遅い人」だと感じる人間関係とは？
- ３５．お互いに相手のことを「全く注意を払わないで素早く行動を開始してしまう人」、あるいは「その場で思いついたことに注意を払うばかりで全く行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは？
企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。
企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。
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