接客三大アクション
販売現場で店員が行う「お辞儀」、「うなずき」、「案内」の一連の動作を接客三大アクションと呼びます。これらのアクションは、接客において、お客様に非常に大きな影響を与えます。
「13種類の人の動き」
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- ３６．お互いに相手のことを「全く注意を払わないで唐突に行動する人」、あるいは「いろいろ注意を払い過ぎて非常に行動が遅い人」だと感じる人間関係とは？
- ３５．お互いに相手のことを「全く注意を払わないで素早く行動を開始してしまう人」、あるいは「その場で思いついたことに注意を払うばかりで全く行動を開始しない人」だと感じる人間関係とは？
- ３４．お互いに相手のことを「コロコロと意見を変えるばかりで全く行動しない人」、あるいは「全く注意を払わないですぐに行動してしまう人」だと感じる人間関係とは？
- ３３．お互いに相手のことを「失敗してもやる気を失わず次々とアイデアを主張する人」、あるいは「高い目標を掲げては直ぐにやる気を無くしてしまう人」だと感じる人間関係とは？
- ３２．お互いに相手のことを「あれこれ調べないで自分勝手に決断する人」、あるいは「あれこれ気にするばかりで決断しない人」だと感じる人間関係とは？
- ３１．お互いに相手のことを「意見をコロコロ変えるので賛同しにくい人」、あるいは「全く主張しないで賛同ばかりする人」だと感じる人間関係とは？
- ３０．お互いに相手のことを「注意散漫で決断力のない人」、あるいは「すぐに決定したがって発想が貧困な人」だと感じる人間関係とは？
- ２９．お互いに相手のことを「核心から外れたことに注意が向かう人」、あるいは「注意を払い過ぎて迷ってしまう人」だと感じる人間関係とは？
- ２８．お互いに相手のことを「話がオーバー過ぎてはっきりしない人」、あるいは「話がその場の思いつきばかりでまとまらない人」だと感じる人間関係とは？
- ２７．お互いに相手のことを「核心から外れたことばかりに注意や関心が向かう人」、あるいは「一つのことに固執したりこだわったりする人」だと感じる人間関係とは？
企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。
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