接客三大アクション
販売現場で店員が行う「お辞儀」、「うなずき」、「案内」の一連の動作を接客三大アクションと呼びます。これらのアクションは、接客において、お客様に非常に大きな影響を与えます。
「13種類の人の動き」
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- ２８．お互いに相手のことを「話がオーバー過ぎてはっきりしない人」、あるいは「話がその場の思いつきばかりでまとまらない人」だと感じる人間関係とは？
- ２７．お互いに相手のことを「核心から外れたことばかりに注意や関心が向かう人」、あるいは「一つのことに固執したりこだわったりする人」だと感じる人間関係とは？
- ２６．お互いに相手のことを「その場でひらめいたことを次々に話すので、自分とは大変気が合う人」だと感じる人間関係とは？
- ２５．お互いに相手のことを「あれこれ注意を払うが慎重に行動しない人」、あるいは「慎重に行動するが全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- ２４．お互いに相手のことを「いろいろと注意を払うがさっぱり行動しない人」、あるいは「全く注意を払わないで猪突猛進してしまう人」だと感じる人間関係とは？
- ２３．お互いに相手のことを「いろいろ注意を払うが全く行動しない人」、あるいは「素早く行動するが全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- ２２．お互いに相手のことを「あれこれ注意を払うばかりで全く行動しない人」、あるいは「積極的に行動するが全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- ２１．お互いに相手のことを「いつも大らかでがっかりした様子を見せない人」、あるいは「いろいろと手を尽くさないでがっかりしてしまう人」だと感じる人間関係とは？
- ２０．お互いに相手のことを「相手の話を無視して自分勝手に思い込む人」、あるいは「相手の話を広げるばかりで自分の意志を示さない人」だと感じる人間関係とは？
- １９．お互いに相手のことを「自分の意見をあれこれ話すばかりで相手には全く協調しない人」、あるいは「相手の意見に賛同ばかりして全く自分の意見を話さない人」だと感じる人間関係とは？
企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。
企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。
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