接客三大アクション
販売現場で店員が行う「お辞儀」、「うなずき」、「案内」の一連の動作を接客三大アクションと呼びます。これらのアクションは、接客において、お客様に非常に大きな影響を与えます。
「13種類の人の動き」
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- １９．お互いに相手のことを「自分の意見をあれこれ話すばかりで相手には全く協調しない人」、あるいは「相手の意見に賛同ばかりして全く自分の意見を話さない人」だと感じる人間関係とは？
- １８．お互いに相手のことを「大まかに注意を払うばかりでなかなか決断しない人」、あるいは「決意を固めるばかりで全く注意を払わない人」だと感じる人間関係とは？
- １７．お互いに相手のことを「長く迷ってはっきりしない人」、あるいは「大まか過ぎてはっきりしない人」だと感じる人間関係とは？
- １６．お互いに相手のことを「どんどん話の内容を発展させる人」、あるいは「その場の思いつきで話を変える人」だと感じる人間関係とは？
- １５．お互いに相手のことを「自分に似て細かいことにはとらわれない大らかな人」だと感じる人間関係とは？
- １４．お互いに相手のことを「細かいことにはこだわらない大らかな人」、あるいは「いい加減にしないで一つ一つはっきりさせる人」だと感じる人間関係とは？
- １３．お互いに相手のことを「動きを全く伴わないで説明や案内をする人」、あるいは「いちいち動きを伴って説明や案内をする人」と感じる人間関係とは？
- １２．お互いに相手のことを「物事をうやむやにしたままで遠ざかってしまう人」、あるいは「物事をきちんとはっきりさせる人」だと感じる人間関係とは？
- １１．お互いに相手のことを「何も調べたりしないで唐突に行動する人」、あるいは「いろいろ調べるばかりしてなかなか行動しない人」だと感じる人間関係とは？
- １０．お互いに相手のことを「一つのことに固執しないでサバサバと切り替えの早い人」、あるいは「解決するまで調べたりチェックしたりしてなかなか諦めない人」と感じる人間関係は？
企業診断「アクションコミュニケーション」を連載しています。
企業診断「人の動きでわかる店舗診断」を連載しています。
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