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2018年9月 8日 (土)

21.解放された店内の回遊通路が表を行き交う通行客を引きつける店「モノコムサ」その2(2000年当時)

こんにちは。

下のイラストの店は、昨日に引き続き2000年当時、東京・原宿の駅前にあった店「モノコムサ」です。(現在は閉店)

この店は、文具、食器、カバン、Tシャツなどの生活雑貨を「セルフサービス方式」で販売する店でした。

「セルフサービス方式」の店は、三空間の「なわばり」が解除された店ですが、この「モノコムサ」も、「商品空間」、「店員空間」、「客空間」の三空間の「なわばり」が解除された店であることをご紹介していきたいと思います。

↓店員は、左奥にある精算カウンターで精算作業をしているか、店内の回遊通路に出て商品の整理やチェックの作業に追われています。

↓接客中や作業中の店員のアクションは、「なわばり」を解除するアクションです。

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↓「いらっしゃいませ!」と言いながら回遊通路を歩く店員のアクションは、万引き防止の店員のアクションとなって、客を安心させる効果もありました。
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↓自由に手に取って選べる「商品空間」からは、「ひやかし安全信号」が発信されています。

↓そして、その「商品空間」を眺める客の姿が、「サクラパワー」を生み出して「なわばり」を解除します。

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↓店員の姿が気になって入りにくい店では、店員がじっと立って「なわばり」主張のアクションを行っています。
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↓店員が客の様子をちらちら見ながら「なわばり」を主張する店では、客は落ち着いて商品を見たり選んだりすることができません。
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↓モノコムサ原宿店一階全体の様子です。
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「セルフサービス方式」の店が普及することによって、客は店員の煩わしい接客を受けずに、自由に商品を選べるようになりました。

その後、「ネットショップ」が登場することによって、客はもっと気軽で自由な買い物が楽しめるようになりました。

「リアルショップ」の無人化やロボット化が模索されているのは、決して人手不足への対応のためばかりではありません。

実は、客にとって買いやすい「ネットショップ」の普及が、店員を必要としない「リアルショップ」を生み出しているのです。

このように、「リアルショップ」が限りなく「ネットショップ」に近づくことによって、今後、店員を必要としない「店」がますます増えていくことでしょう。

それに伴い、店員を必要とする「店」と必要としない店の違いに、誰でもが気付く時代がやって来ようとしています。

現代人の多くが知っている、店員が様々な接客技術を駆使して商品を売る「店」は、実は本来の「店」ではなかったのだということが、やがて明らかになっていくのです…。


(なお、イラストは2000年の拙著「超入りやすい店売れる店・日本経済新聞社」からの抜粋です)

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20.三空間の「なわばり」を解除してフリース旋風を巻き起こした店「ユニクロ・UNIQLO」その1(2000年当時)

21.三空間の「なわばり」を解除してフリース旋風を巻き起こした店「ユニクロ・UNIQLO」その2(2000年当時)

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23.大規模なセルフの化粧品店としてオープンした「セフォラ」その2(2000年当時)

24.自由に触って乗れる「トヨタシティショウケース」その1(2000年当時)

25.自由に触って乗れる「トヨタシティショウケース」その2(2000年当時)

26.解放された店内の回遊通路が表を行き交う通行客を引きつける店「モノコムサ」その1(2000年当時)

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