１７．大規模なセルフの化粧品店としてオープンした「セフォラ」その２（２０００年当時）

こんにちは。

下のイラストは、昨日に引き続き、２０００年４月に、東京・渋谷マークシティにオープンした、規模の大きいセルフサービス方式の総合コスメティックストア「セフォラ」の店内の一部です。

全ての商品にテスターを用意してセルフサービス方式で販売するこの店は、ひやかし客にとっても気軽に店内を回遊することができたために、大勢の客を引きつけました。

昨日もご説明しましたが、この店がオープンした２０００年は、ネットショップの黎明期（１９９６～２０００年）と第一次成長期（２００１～２００５年）の境目に当たる年でした。

そしてこの店は、ネットショップの第一次成長期の始まりと共に、足早に日本から撤退していったのです。

↓客の回遊通路に出て、商品の整理や補充などの作業に専念する店員のアクションは、「なわばり」を解除するアクションです。


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↓テスターを試したり、商品を選んだりする客の姿は、「サクラパワー」を生み出して、いっそう「客空間」の「なわばり」を解除します。


↓規模の広いセルフサービス方式のこの店の「客空間」（回遊通路）は、「なわばり」が解除されているために、客にとって自由に振る舞える空間となっています。


↓この店の近くにある百貨店や駅ビル等の化粧品コーナの店では、「なわばり」を主張する店員のアクションが目立っています。

↓店内の店員空間や店頭に出て、じっと立つ店員のアクションは、客を遠ざける「なわばり」主張の店員のアクションです。

豊富な種類と大量の商品が陳列された「セフォラ」の店の「商品空間」からは、「ひやかし安全信号」が発信されているために、客は気軽に商品を見たり選んだりすることができます。

セルフサービス方式を採用した「セフォラ」では、店員から積極的な接客アプローチを受けることがないために、客は気軽に「客空間」（回遊通路）を歩くことができます。

商品を見たり選んだりする大勢の客の姿は、「サクラパワー」を発揮して、より一層店内の「なわばり」を解除しています。

以上、「商品空間」と「客空間」と「店員空間」の「なわばり」が解除された店であることが、大勢の客を引きつけた最大の要因なのです。

しかし、この店「セフォラ」は、２０００年４月に日本に登場しましたが、わずかの期間で当初の予定通りの商品を提供することができなくなり、２００１年１２月末にやむなく日本撤退となりました。

（なお、イラストは２０００年の拙著「超入りやすい店売れる店・日本経済新聞社」からの抜粋です）

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