３２．三空間の「なわばり」を解除してフリース旋風を巻き起こした店「ユニクロ・ＵＮＩＱＬＯ」その２（２０００年当時）

こんにちは。

昨日に引き続き、２０００年当時、東京・池袋のサンシャインシティ・専門店街アルパの店「ユニクロ・UNIQLO 」の、「なわばり」を解除する客と店員の具体的なアクションについてご紹介します。

↓通路に面した長く広い精算カウンターの中の店員は、包装や精算や対応を繰り返しているために「なわばり」が解除された「店員空間」となっています。

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↓作業中の店員は「なわばり」を解除するアクションなので、客は安心して商品を眺めたり試したりすることができます。



↓大勢の客が行き交う姿は「サクラパワー」を生み出して、「なわばり」が解除された「客空間」となっています。



↓他店では、客が商品の前に立ち止まるや否や、「いらっしゃいませ！」の早すぎる接客を開始するために、「なわばり」を主張するアクションとなって客を遠ざけています。



↓店員の積極的な接客も「なわばり」を主張するアクションとなるために、客は自由に商品を眺めることができません。

大勢の客が行き交う「客空間」と、作業中のアクションを繰り返す「店員空間」と、豊富な色やサイズの商品を陳列した「商品空間」は、いずれも「なわばり」が解除されているために、この店全体が「なわばり」が解除された空間となっています。

見知らぬ大勢の客と、精算作業に専念する店員によって、客の匿名性が守られているために、客はいつでも何度でもこの店を気軽に利用することができます。

以上のことから、この店は、やがて、いっそう匿名性が守られた「ネットショップ」が普及して大勢の老若男女が利用する社会になることを予言している「リアルショップ」でもあったのです。

（なお、イラストは２０００年の拙著「超入りやすい店売れる店・日本経済新聞社」からの抜粋です）

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