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2018年8月20日 (月)

28.初対面の人の「行動の仕方」が簡単に見抜けます。  

こんにちは。

前回の続きで、初対面の人の「行動の仕方」を見抜く方法をご説明します。

初対面の人が、どのような「行動の仕方」をする人なのかを見抜くためには、相手の身体の①回転と②上下と③前後の動きに注目することです。

①回転の動きからは、相手の注意力の大小が見抜けます。

※内側に向かって指し示す人は細かく注意を払う人です。
※外側に向かって指し示す人は大まかに注意を払う人です。

②上下の動きからは、相手の決断力の強弱が見抜けます。

※下に向かって力強くうなずく人は決断力が強い人です。
※上に向かって優しくうなずく人は決断力が弱い人です。

③前後の動きからは、相手の行動力の早い遅いが見抜けます。

※前にゆっくり進む動きを繰り返す人は、行動が早い人です。
※じっとしている人は、行動しないか、しても遅い人です。

相手の話の内容や、相手から何となく伝わるイメージからは、相手の「行動の仕方」は見抜けません。

これは、ほんの一部ですが、相手の回転と上下と前後の動きを見るだけで、相手がどのくらい注意を払って、どのくらいの決意を持って、どのくらいの早さで行動する人なのかが分かります。

つまり、相手の注意の仕方と決意の仕方と行動の仕方が分かれば、相手の大抵の「行動の仕方」が分かります。

もしも、相手の「行動の仕方」が分かれば、相手との関係は、間違いなく改善します。

なぜならば、相手の注意力や決断力や行動力を理解することができれば、多くのトラブルは事前に防ぐことができるからです。

そして、あなたが、適切に対応することによって、両者ともにより大きな成果を獲得することができるのです。

従って、相手と力を合わせるためには、相手の「行動の仕方」を知ることが絶対条件なのです。

さて、今日は、「注意不明の動き」と「突進の動き」を同時に使って、誰よりも早く案内や説明を行うけれど、客の質問や相談の内容とは全く食い違ってしまう接客下手な店員をご紹介いたします。


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28.接客上手下手と動きの関係(28)「注意不明の動き」+「突進の動き」

上のイラストは、客からの質問や相談に対して、誰よりも早く案内や説明を行うけれど、客の質問や相談の内容とは全く食い違ってしまう接客下手な店員のアクションを描いています。

この店員は、「注意不明の動き」と「突進の動き」を交えて説明と案内をしているのです。

(1)注意不明の動き

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(2)突進の動き
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「注意不明の動き」は、手や指を使って、自分が向いている方向(内側)をあいまいに指し示す動きで、物事をはっきりさせないことを表現する動きです。

そして「突進の動き」は、手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動きで、唐突で強引なことを表現する動きです。

したがって、客の質問や相談に対して、「注意不明の動き」と「突進の動き」の両方を使って話をすると、誰よりも早く案内や説明を行うものの、客の質問や相談の内容とは全く食い違ってしまいます。

ほとんどの客がこの店員に対して、「誰よりも早く対応してくれるが、いつもとんちんかんな人」等と感じるのは、この店員が以上の二つの動きを伴って説明や案内を行うからなのです。


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