７４の（５）．はいりやすく出やすいレイアウトが客を呼ぶ◆ハウスマヌカンの身体信号が勝負を決める（ファッション・メルローズ）※１９８６年当時

こんにちは。

スーパーマーケットに遅れること10年後、コンビニエンスストアが急激に各地に普及していくや否や、誰もの予測を裏切るように、セルフサービス方式の店が主流となってゆきました。

その後まもなく、コンピューターの普及がネットショップという新しい店を生み出し、あっという間に誰もが気軽に利用する身近な店となってきたのです。

店員の存在を全く気にすることなく気軽に選べて、いつでもどこからでも手軽に注文することができ、自宅まで商品を届けてくれるネットショップには、誰もが便利さを感じています。

しかし、そのようなネットショップが次々とリアルショップを凌駕していくことによって初めて、リアルショップの本来の役割が見え隠れし始めています。

店が店員の「なわばり」であることに気づけないままでいたリアルショップは、「なわばり」を主張し続けることによって、次々とネットショップに客を奪われてゆきました。

逆に、「駅ナカ・駅ソト」ショップに代表されるような、大勢の見知らぬ移動客が行き交う新しい立地に登場してきたリアルショップは、「なわばり」を解除することによって、大勢の移動客を引きつけています。

なわばりを主張するリアルショップは、店員との煩わしい人間関係を全く伴わないネットショップに負けますが、「なわばり」を解除するリアルショップは、店員の接客を全く伴わないネットショップに勝る魅力を持っているのです。

さて、以上のことを考慮しつつ、「７４の（５）．はいりやすく出やすいレイアウトが客を呼ぶ（ファッション・メルローズ）※１９８６年当時」をお読みください。

（なお、本文は１９８６年初版の拙著「入りやすい店売れる店」の原文のままです）

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７４の（５）．はいりやすく出やすいレイアウトが客を呼ぶ（ファッション・メルローズ）※１９８６年当時

◆ハウスマヌカンの身体信号が勝負を決める

DCブランドの登場とともに、自社ブランド商品を着てそのイメージをアピールしながら、客にコーディネートのアドバイスなどをする新しいタイプの店員、ハウスマヌカンの存在がクローズアップされてきました。

ハウスマヌカンは若い女性のあこがれの職業として人気を集めています。

このハウスマヌカンは見た目のきれいさ以上に、非常に高度な接客技術を要求される難しい職業です。

あらかじめ決まったマニュアルがあるわけでもなく、またマニュアルがあったところで、常に臨機応変な対応をしなければとんちんかんになってしまいます。

長時間にわたって接客をしなければならないだけに、店員個人の身体信号の良し悪しが売り上げを左右することになります。

こうした店の数が増えて競争が激しくなっていくにつれて、店員の重要さはさらに増してくるでしょう。

最後には感じのいい店員のいる店に客が集まることになるのです。

いつの時代にも人気商品と呼ばれるものがあり、そのときにはその商品そのものが強いパワーを持つことは事実です。

しかしそのパワーは長くは続かず、やがては三空間設計と店員アクションの適切さが売り上げをつくるのです。

次回、「７５の（１）．接客アプローチのない自由なショッピング空間（コンビニエンスストア・セブンイレブン※１９８６年当時」に続く

（※以上の文章とイラストは、拙著「入りやすい店売れる店」日本経済新聞社・１９８６年版より抜粋したものです）

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