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2017年12月 8日 (金)

26.力を入れないで上げた頭を、脱力して下げる「うなずきアクション」から伝わる情報とは?

こんにちは。

あなたは、相手と話をしている際に、相手の「うなずき」を観察しながら、話をしていますか?

大抵の人は、相手の「うなずき」を見ながら話をしていると考えています。

しかし、相手の「うなずき」は、話す「ことば」に伴う頭の動きであるために、実際には、「うなずき」よりも話す「ことば」の方を優先して解釈しています。

ところが、相手の「うなずき」は、話す「ことば」を強調したり別の情報を補完したりしています。

したがって、相手と話をする場合には、相手の話す「ことば」に伴われる、相手の「うなずき」方(うなずきアクション)にも、注意を払うことが大切なのです。

「はっきり返事をしたのにウソだった」

「同意しますと言ったのに裏切られた」

等と、相手を非難する話が身近でよく聞かれますが、これらは、相手の話し「ことば」だけを聞き取り、相手の「うなずきアクション」から表現される情報を無視してしまったことから生じているものなのです。

 

さて、次の映像ロボットの「うなずきアクション」からは、どのような情報が発信されているのでしょうか?
※うなずきアクョン(4)の静止画↓

 

 

 Photo

 

 

 

このロボットの静止画像は、力を入れないで上げた頭を、脱力して下げる「うなずきアクション」の一連の動きの一瞬をとらえたものです。

「うなずきアクション」とは、上の静止画像のような瞬間的な身体の形態ではなく、「うなずき」の開始から終了までの一連の連続した動きのことです。

このロボットの実際の「うなずきアクション」は、下の動画で確認してください。

※うなずきアクション(4)の動画

 

この「うなずきアクション」のように、力を入れないで上げた頭を、脱力して下げる「うなずき」は、一般的には「感じが悪い」という印象を与えます。

そして①がっかりしているとか、②やる気がない③本心を隠しているなどの情報を発信します。

さて、あなたは、ビジネスや私的な人間関係でのコミュニケーションにおいて、相手のこの「うなずきアクション」に気づいているでしょうか?

大抵の人は、この「うなずきアクション」を見逃しています。

なぜならば、

「はい、その通りです」、」「いえ、違います」、「わかりました」(返事のことば)

「ああ」、「ええ」、「なるほど」(相づちのことば)

「それでよろしいです」、「承りました」(了承のことば)

などの、相手が話す返事や相づちや了承の「ことば」はよく聞こえますが、相手の「うなずきアクション」はなかなか見えないからです。

たとえ相手の「うなずき」に気がついたとしても、どのようなうなずき方をしたかについては、よくわからないと思います。

したがって、あなたは、相手が表現している「うなずきアクション」からではなく、相手が話す「ことば」を中心に相手のことを解釈しているはずです。

ところが、時には、相手の返事や相づちや了承を伝える「ことば」の内容とは反対に、何となくがっかりしたり、やる気をなくしたり、本心ではない等というようなイメージを感じることがあると思います。

それは、相手が返事や相づちや了承の「ことば」と共に、上のロボットがしているような「うなずきアクション」を繰り返し行ったことが原因となっているのです。

次回は、27.「上下に頭を動かさない『うなずきアクション』から伝わる情報とは?」について説明します。

※なお明日は、「入りやすい店売れる店」(日本経済新聞社)の1986年版を更新します。

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