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2017年12月11日 (月)

27.上下に頭を動かさない『うなずきアクション』から伝わる情報とは?

こんにちは。

コミュニケーションにおける「うなずき」は、頭を上下にどのように動かすかによって、様々な情報を発信していることについて、ご説明しています。

ところが、この「うなずき」を全くしない人が存在しています。

そして、「うなずき」を全くしないにもかかわらず、大抵の人からは「うなずき」をしていると思われています。

なぜならば、「うなずき」を全くしない人の多くが、はっきりとした「ことば」で返事や相づちや了承をするからなのです。

しかし、「うなずき」を全く行わない人の、明確な返事や相づちや了承の「ことば」には十分気をつける必要があります。

一般に「上下の動き」の癖がない人は、「うなずきアクション」が大変苦手です。

その分、おしゃべりが得意な人が多いので、口先だけの返事や相づちや了承になりやすいからです。

また、「上下の動き」の癖がある人でも、相手に自分の本音を察知されないように、意識的に「うなずき」をしないで、虚偽の「ことば」を話すことがあるからです。

したがって、相手の話に耳を傾けると同時に、相手の「うなずきアクション」にも注意を払うことが大切なのです。

そして、「うなずきアクション」が見られない人の場合は、いっそう慎重に相手の話を聞き取る必要があるのです。

さて、次の映像ロボットの「うなずきアクション」からは、どのような情報が発信されているのでしょうか?

※うなずきアクョン(5)の静止画↓

 

Fudo_2

 

このロボットの静止画像は、頭を上下に全く動かさない「うなずきアクション」の一連の動きの一瞬をとらえたものです。

「うなずきアクション」とは、上の静止画像のような瞬間的な身体の形態ではなく、「うなずき」の開始から終了までの一連の連続した動きのことです。

ところが、この「うなずきアクション」は、開始から終了まで、全く上下に頭を動かさないために、静止画とほとんど変わりはありません。

このロボットの実際の「うなずきアクション」は、下の動画で確認してください。

※うなずきアクション(5)の動画(動かないため今回は静止画を掲載)

 

Fudo_2

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この「うなずきアクション」のように、頭を上下に動かさず、ことばによる返事だけをすることは、一般的には「感じが悪い」という印象を与えます。

そして①本心が分からない ②不信 などの情報を発信します。

さて、あなたは、ビジネスや私的な人間関係でのコミュニケーションにおいて、相手のこの「うなずきアクション」に気づいているでしょうか?

大抵の人は、この「うなずきアクション」を見逃しています。

なぜならば、

「はい、その通りです」、」「いえ、違います」、「わかりました」(返事のことば)

「ああ」、「ええ」、「なるほど」(相づちのことば)

「それでよろしいです」、「承りました」(了承のことば)

などの、相手が話す返事や相づちや了承の「ことば」はよく聞こえますが、相手の「うなずきアクション」はなかなか見えないからです。

たとえ相手の「うなずき」に気がついたとしても、どのようなうなずき方をしたかについては、よくわからないと思います。

 

まして、相手がまったくうなずいていないということには、なかなか気がつきません。

したがって、あなたは、相手が表現している「うなずきアクション」からではなく、相手が話す「ことば」を中心に相手のことを解釈しているはずです。

ところが、時には、相手の返事や相づちや了承を伝える「ことば」の内容とは反対に、何本心がわからない、何となく信用できない等というようなイメージを感じることがあると思います。

それは、相手が返事や相づちや了承の「ことば」と共に、上のロボットがしているような「うなずきアクション(この場合はうなずかないというアクション)」を繰り返し行ったことが原因となっているのです。

次回は、28.「『うなずきアクション』から相手の本音を見抜く」について説明します。

※なお明日は、「入りやすい店売れる店」(日本経済新聞社)の1986年版を更


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