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2017年12月22日 (金)

32.自分が向いていない方向を指し示す「案内アクション」から伝わる情報とは?

こんにちは。

方向や場所を他人に案内したり、指示したりする際に、人が手や指を使って方向や場所を指し示すアクション(しぐさ=身振り手振り)をすることは、多くの人が気づいています。

そして、

「それは、あちらでございます」

「それは、こちらでございます」

等の「ことば」とアクション(しぐさ=身振り手振り)が、大変に自然で非常に分かりやすいイメージがする人と、何となく不自然で分かりにくいイメージがする人がいることにも、気づいていると思います。

しかし、そのイメージがいったい何から生じてくるのかについては、分からないままとなっています。

一点注意の動き」や「全体注意の動き」を伴った「案内アクション」(しぐさ=身振り手振り)であることが、案内が分かりやすい一番大きな理由なのです。

一方、先に説明しました「
注意不明の動き」や、今回説明します「不注意指示の動き」を伴った「案内アクション」(しぐさ=身振り手振り)をすることが、案内が分かりにくい一番の原因なのです。

さて、次の映像ロボットの「案内アクション」からは、どのような情報が発信されているのでしょうか?

※案内アクション(4)の静止画↓

Photo_2 


このロボットの静止画像は、手や指で自分が向いていない方向(外側)を指し示す「不注意指示の動き」を使って、案内や説明をする「案内アクション」の一連の動きの一瞬をとらえたものです。

「案内アクション」とは、上の静止画像のような瞬間的な身体の形態ではなく、「案内」の開始から終了までの一連の連続した動きのことです。

このロボットの実際の「案内アクション」は、下の動画で確認してください。

※案内アクション(4)の動画↓

 

 

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この「案内アクション」のように、手や指で自分が向いていない方向(外側)を指し示す「案内アクション」は、一般的には「感じが悪い案内」という印象を与えます。

そして、この「案内アクション」は①無責任②不正確などの情報を発信します。

さて、多くの人は、毎日の人間関係の中で、友人や知人や、上司や部下や同僚から、方向や場所を案内される機会に数多く接しています。

その際、多くの人は、相手から「案内アクション」を伴って、方向や場所を案内されているにもかかわらず、ほとんどの人は相手の「案内アクション」を見逃してしまっています。

なぜならば、

「あちらへどうぞ」(方向を案内することば)

「あちらにありますよ」(方向を案内することば)

「右に曲がった左側にあります」(場所を案内することば)

「最初の信号を過ぎた右側にあります(場所を案内することば)

などの、方向や場所を案内する「ことば」はよく聞こえますが、相手の「案内アクション」はよく見えないからです。

たとえ見えたとしても、相手が方向や場所を指し示したということはわかっても、具体的にはどんな「案内アクション」をしたかについては見落としているのです。

したがって、大抵の人は、相手が表現している「案内アクション」ではなく、相手が話す「ことば」を聞き取って方向や場所を解釈しているのです。

ところが、案内してくれる相手の様子から、何となく無責任な態度だと感じたり、どうも話の内容が正しくないと感じたりすることがあります。

そして、実際に案内してくれた方向や場所に行ってみると、全く関係のない方向や場所を案内されたことがあると思います。

そのようなとき、多くの人は、相手が方向や場所をよく知らなかったか、勘違いをしたか、もともと無責任な人だったからだと思っています。

しかし、それは、相手が方向や場所を案内する「ことば」と共に、上のロボットがしているような「案内アクション」を繰り返し行ったことが一番の要因なのです。

つまり、はっきりとは見えない相手の「案内アクション」は、良く聞こえる相手の「ことば」以上に大きな影響を与えているからなのです。

次回は、33.「前に向かって勢いよく指し示す『案内アクション』から伝わる情報とは?」について説明します。

※なお明日は、「入りやすい店売れる店」(日本経済新聞社)の1986年版を更新します。


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