１４．日本人は店員から、「お辞儀」や「うなずき」や「案内」の「動き＝アクション」を学んでいる

こんにちは。

コミュニケーションにおいては、「ことば」よりも「身体の動き（しぐさ＝身振り手振り）」がはるかに多くの情報と本音を伝える役割を果たしていることを説明してきました。

１３種類の身体の動き（以後はアクションと呼びます）があることと、それぞれのアクションが伝える情報についてはお分かりいただけましたでしょうか？

それでは、私たち日本人は、コミュニケーションに不可欠なアクションを、どこの誰から教わっているのでしょうか？

挨拶、お礼、お詫び、お願いをする際の「お辞儀のアクション」はいったい誰から教わったのでしょうか？

返事や相づちをする際の「うなずきのアクション」は、誰から教わったのでしょうか？

方向や場所を伝える際の「案内アクション」は、誰から教わったのでしょうか？

家庭や地域や学校や職場で、きちんと教わったと言える人はごく一部に違いありません。

私たちは、「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションですら、実は誰からも教わってはいないのです。

「人の動き」という観点からの観察では、私たちはこれらの動きをリアルショップの店員から学んでいるのです。

なぜならば、店舗間の激しい競争や客からの厳しい指摘によって、店員のアクションは日々洗練されているからです。

そして私たち客は、店員から提供される、「感じが良いアクション」を、見よう見まねで習得しています。

したがって、日本人の「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」は、店員が客に対して行う、「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」の大きな影響を受けているのです。

次回からは、リアルショップで店員が行う「お辞儀」と「うなずき」と「案内」のアクションについて、順番に説明していきます。

※なお明日は、「入りやすい店売れる店」（日本経済新聞社）の１９８６年版を更新します。

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