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2017年7月28日 (金)

(14)ざっくり店舗観察「ギンザシックス・5Fファッションの店舗構造と店員と客のアクション(その2)」

こんにちは。

ギンザシックスのB2~6Fの「ざっくり店舗観察」を続けています。

今回は、前回に引き続き、ギンザシックスの5Fファッション&ライフスタイルフロアを観察します。

前回は、吹き抜けに沿って作られている
主要通路に面した10店を観察しましたが、今日は、それらの店を取り囲むようにつくられた外側の通路に面した店の「店舗構造と店員と客のアクション」を観察したいと思います。


(1)中央通り側の通路に面した「店舗」

 

F

 

※左「ハイドロゲン 2」と、右「ロウライフ 22」の間の通路の様子↓
Photo_10

 

約3メートルの通路を挟んで、左側に8店舗、右側に4店舗が構成されています。

そして、左側の8店舗は、全て「店員空間のない、引き込み・回遊型店」の構造をしています。

繰り返しご説明していますが、「店員空間のない、引き込み・回遊型店」においては、1日を通して、次の①客を遠ざける店員のアクション(3例)と、②客を引きつける店員のアクション(2例)が繰り返されています。

そして、当然のごとく、①客を遠ざける店員のアクションをできるだけ少なくして、②客を引きつける店員のアクションをできるだけ多く行った店の売り上げが良いという結果になっているのです。

初めに①店員が客を遠ざけるアクションと、②客を引きつけるアクションを十分に理解した上で、それぞれの店舗を観察してください。

①「店員空間のない、引き込み・回遊型店」において、客を遠ざける店員のアクションとは?

1.店頭に店員がじっと立つと、「
なわばり」主張のアクションとなって回遊客を遠ざけます。

 

 Photo_10

2.店内に店員がじっと立つと、「なわばり」主張のアクションとなって回遊客を遠ざけます。

 

 Photo_11

3.早すぎる「いらっしゃいませ」は、「なわばり」主張のアクションとなって回遊客を遠ざけます。
Photo_12


②「店員空間のない、引き込み・回遊型店」において、客を引きつける店員のアクションとは?

 

1.接客中の店員のアクションは、「なわばり」を解除のアクションとなって、回遊客を引きつけます。

 

Photo_13

2.なんらかの作業中の店員のアクションは、「なわばり」解除のアクションとなって、回遊客を引きつけます。

 

 Photo_14

3.数人の客の姿は、強力な「なわばり」解除のアクション(サクラパワー)となって、よりいっそう回遊客を引きつけます。

 

 Photo_15


このように「客を遠ざける店員のアクション」か「客を引きつける店員のアクション」かが、開店から閉店までの間に繰り返されているのです。

 

以上のことを念頭に置きながら、以下の店舗をご覧くださいませ。

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①デンハム 1(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
左側にマネキンディスプレイと右側にショーウインドーがありますが、接触部分の「商品空間」とはみなしません。


Photo_12

Photo_11

 

②ハイドロゲン 2(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
ショーウインドーは、接触部分の「商品空間」とはみなしません。


Photo_12
Photo


③バブアー 3(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
左側のショーウインドーは、接触部分の「商品空間」とはみなしません。

Photo_12

 

Photo_2

 

④ウールリッチ 4(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
店頭の両サイドのショーウインドーは接触部分の「商品空間」とはみなしません。

Photo_12

 

Photo_3


⑤ブリティッシュメイド 5(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
店頭の両サイドのショーウインドーは接触部分の「商品空間」とはみなしません。

Photo_12
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⑥ディーゼル 6(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
中央の商品空間と右側のショーウインドーは、接触部分の「商品空間」とはみなしません。

Photo_12
Photo_4


⑦フリーマンズスポーティングクラブ 7(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
左側の商品空間は、接触部分の「商品空間」とはみなしません。

Photo_12
Photo_8


⑧ジョゼフ 8(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
Photo_12

 

Photo_9

 

※以上8店舗が、中央通り側の店舗です。

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※以下は、対面している4店舗のご紹介です。

 

F




⑨ロウライフ 22(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
店頭の左右の商品空間は少なすぎるために、接触部分の「商品空間」とはみなしません。

 

Photo_12

 

Photo_16

 


⑩ジェンテディマーレ 24(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
店頭からセットバックしているために、接触部分の「商品空間」とはみなしません。


Photo_12

 

Photo_20


⑪トゥミ 26(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店

Photo_12

 

Photo_22

⑫リングヂャケットマイスター 28(番号は、フロアマップの位置)

 

※店員空間のない、引き込み・回遊型店
Photo_12

 

Photo_23

 

 

 

以上が、ギンザシックス5Fの、「ハイドロゲン 2」と、「ロウライフ 22」に挟まれた通路に面した12店舗の、「店舗構造」と「店員と客のアクション」です。

わざわざ、ギンザシックスにまでやって来た客であっても、全ての通路をくまなく回遊するわけではありません。

それだけに、回遊して来た客を、少しでも多く店内に招き入れるためには、「店舗構造=レイアウト)」は非常に重要な課題となります。

なぜならば、店員と客の行動は、商品空間と店員空間と客空間の三空間で構成された「店舗構造」のあり方に、大きな影響を受けてしまうからです。

合わせて、店は店員の「なわばり」であるために、できるだけ店員が「なわばり」を解除しやすい店舗構造が用意されるべきなのです。

高級ブランドショップを集めたショッピングモールのここ「ギンザシックス」においても、店員が「なわばり」を解除しやすい店舗構造をした店ほど、多くの客を引きつけている状況を、どうぞ現場で観察してみてください。

次回の「(16)ざっくり店舗観察 「ギンザシックス・5Fファッションの店舗構造と店員と客のアクション(その3)」に続く。


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