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2017年7月 3日 (月)

(7)ざっくり店舗観察 「ギンザシックス・B1ビューティの回遊通路と店員と客のアクションの関係」

こんにちは。

「ギンザシックス」を、「ざっくり店舗観察」しています。

前回は、「B1ビューティフロア」をざっくりと観察しました。

今回は、「B1ビューティフロアの回遊通路」と「店員と客のアクション」の関係について観察してみたいと思います。

 

Photo_3


上の図は、「ギンザシックス・B1ビューティ」のフロアーマップです。

中央に広くつくられているのが、三か所のエスカレーターに直結した主要通路です。

それぞれのエスカレーターは、地上1階以上、地下二階以上へ移動する客が行き交う拠点となっています。

他に二か所のエレベータホールがあり、そこも移動客が行き交う拠点ですが、メインは中央通りに面した一階出入り口につながる二か所のエスカレーターとなっています。

そのために、最も通行量が多い通路は、二か所のエスカレーターの間の通路、つまり、中央に広くつくられた通路となっています。



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1.B1ビューティの回遊通路の観察。

(1)「8ディオールビューティギンザ」前のエスカレター昇降口に接した中央の広い通路の様子↓(※番号はマップに記された店の番号)

B1ビューティのフロア全体の中で、この通路が最も回遊客が多い通路となっています。


Photo_4

 

 

(2)「8ディオールビューティギンザ」そばの四つ角から「38シセイドウ」、「35スック」方面の通路の様子。↓

中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。


D

 

 

(3)「8ディオールビューティギンザ」そばの四つ角から「34ハッチ」、「33サロンデパルファム」と、エレベータホール方面の通路の様子。↓

中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。


D_2


(4)「12シャネルフレグランス&ビューティ」前のエスカレーター昇降口に接した中央の広い通路の様子。↓

「8ディオールビューティギンザ」店の前につながって大勢の回遊客がいます。


Photo_7

 

(5)「12シャネルフレグランス&ビューティ」そばの四つ角から「シュウウエムラ」、「クラランス」方面の通路の様子。↓

中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。


Photo_8

 

 

(6)「12シャネルフレグランス&ビューティ」そばの四つ角から「ジョンマスターオーガニックセレクト」、「サボン」方面の通路の様子。↓

通路は、奥の「ハウソオブディオール(ファッション)」に突き当たり、右に折れていますが、中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。


Photo_12


(7)「12シャネルフレグランス&ビューティ」そばの四つ角から、もう一か所のエスカレータ昇降口方面の通路の様子。↓

「ギンザシックス」の裏側である三原通リ側にあるエスカレーターは、あまり利用されていないので、中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。


Photo_10

 

 

(8)1階の中央通りに面した店(1ハウスオブディオール~4ヴァレンティノ)が接した通路の様子↓

中央の広い通路よりも回遊客が少なくなっています。↓


Photo_15 

 

このように、中央の広い通路には通行客の姿が多く見られますが、それ以外の通路は少なくなっています。

 

B_2

 

2.回遊客の多い通路と回遊客の少ない通路における、店員と客のアクション

(1)回遊客の多い通路に面した店の店員と客のアクション

①接客中の店員のアクションは、「なわばり」を解除する店員のアクションとなって、回遊客を引きつけやすくなります。↓

 

 Photo_16


②数人の客の姿は、「なわばり」を解除する「サクラパワー」を発揮するために、回遊客にとっては非常に入りやすい店となります。↓

 

 Photo_17

 

(2)回遊客の少ない通路に面した店の店員と客のアクション

 

①店頭や店内にじっと立つ店員のアクションは、「なわばり」を主張する店員のアクションとなって、回遊客を遠ざけます。↓

 

Photo_18

②早すぎる「いらっしゃいませ」は、「なわばり」を主張する店員のアクションとなって回遊客を遠ざけます。↓

 

Photo_19

 

以上のように、2017年4月20日オープン以来、現在も大勢のお客様を引きつけている「ギンザシックス・B1ビュティ」を、回遊客の多い中央の広い通路に面した店と、回遊客の少ないその他の通路に面した店に大別して、それぞれを「店員と客のアクション」という観点から観察すると、両者の間には明らかに違ったアクションが存在していることが分かります。

今後、引き続き、「回遊通路」と「店員と客のアクション」の関係を観察することによって、「繁盛店&衰退店」と、「回遊通路」との関係をレポートしていきたいと思います。

 

次回の「(8)ざっくり店舗観察 ギンザシックス」に続く。

 

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