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2017年7月 9日 (日)

17.コミュニケーションにおける⑧性別年齢信号とは?

こんにちは。

10個のコミュニケーション信号の内、これまでご紹介してきました7つの信号

動作信号
表情信号
視線信号
空間利用信号
話し言葉信号
音声信号
接触信号

は、「動的身体信号」で、動作とともに様々に変化していくものでした。

それに対してこれからの3つの信号

⑧性別・年齢信号
⑨容姿信号
⑩におい信号

は、「静的身体信号」で、動作とは独立しているものと考えられます。

これらは動作そのものとは別個に、「男」、「女」、「若い」、「年寄り」、「美男・美女」、「金持ち」、「貧乏人」、「清潔」、「不潔」などの信号を出しています。

この中の⑨容姿信号や⑩におい信号の一部は簡単に変えることができます。

それらを修正しただけでもその人の印象は大きく変わります。

ファッションや化粧はこの例です。

さて今日は、「コミュニケーションにおける⑧性別・年齢信号とは?」というお話です。


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(17)コミュニケーションにおける⑧性別年齢信号とは?

私たちが他人に会った時、他人がいちばん初めに注目する信号は実はこの「性別・年齢信号」です。


Photo


今、店員が客の前に立った時、客はまずその店員が男なのか女なのか、若いのか年配なのかを判断します。

そしてそのことは客にあるイメージを抱かせます。

そのイメージが良いのか悪いのかは、その店の扱い商品によって決まります。

高級な仕立て屋には十八歳の女性の店員は似合いませんし、化粧品売り場にいる中年の男性店員やファッション小物売り場の中年女性店員には違和感があります。

店員の性別や、見た目の年齢それ自体が商品を売る助けになったり妨げになったりするのです。

店の商品内容と店員の構成には一貫性が必要です。

※次回、「コミュニケーションにおける⑨容姿信号とは?」に続く。


(※以上の文章とイラストは、拙著「入りやすい店売れる店」日本経済新聞社・1986年版より抜粋したものです)

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 【関連記事】

1.売れる店にはアクションがある

2.客を引きつける店員のアクション(その1)

3.客を引きつける店員のアクション(その2)

4.客を遠ざける店員のアクション(その1)

5.客を遠ざける店員のアクション(その2)

6.なぜ客はアクションに反応するのか

7.アクションと身体信号

8.コミュニケーションにおける①「動作信号」とは?

9.水平面の動作とは?

10.垂直面の動作とは?

11.矢状面の動作とは?

12.コミュニケーションにおける②表情信号とは?

13.コミュニケーションにおける③視線信号とは?

14.コミュニケーションにおける④空間利用信号とは?

15.コミュニケーションにおける⑤話し言葉信号⑥音声信号とは?

16.コミュニケーションにおける⑦接触信号とは?

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