ざっくり店舗診断（２６）新宿メトロピア「メガネスーパー」

こんにちは。

「駅ナカ・駅ソト」ショップが売れています。

「駅ナカ・駅ソト」を行き交う移動客にとって、

ちょうど「欲しかった商品」を売っている店だから

売れているのでしょうか？

しかし、

移動客がちょうど「欲しかった商品」を売っている店だとは

どうしても思えない店も、大勢の移動客を引きつけています。

きっと、「駅ナカ・駅ソト」という空間（立地）そのものに、

その答えが潜んでいるに違いありません。

「駅ナカ・駅ソト」という特別な空間においては、

それまでは特に何でもなかった商品が、

お客様にとって、ぜひとも「欲しい商品」に変化するに違いありません。

それではいったい、何がそうさせるのでしょうか？

自分が誰だかわからない「匿名性」が守られた空間に入ると、

ヒトは、欲しいと意識していなかった商品が、

「欲しいモノ」に思えてくるのです。

ヒトは、「人知れずモノが買いたい」生き物なのだと

このブログではとらえています…。

さて今日は、

「新宿メトロピア」の「メガネスーパー」という店を、

ご一緒に「ざっくり店舗診断」してみましょう。

この店「メガネスーパー」は、

メガネ、コンタクトレンズなどを全国の主要都市で販売する、

（株）メガネスーパーが運営する店です。

↑この店の店舗構造は、一見複雑に見えますが、

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」です。

そして、セルフサービス方式と側面販売を併用した

接客方法を行っています。

↑このタイプの構造の店は、店頭の中央に、

いわゆる「戸板一枚の店」の商品空間を配置して、

その両サイドに出入口をつくるのが基本的ですが、

この店の場合は右約半分に「戸板一枚の店」の商品空間をつくり、

約左半分を出入り口とした変則的な構造をしています。

↑したがって、精算カウンターで作業をする店員の姿は、

本来は、「なわばり」を解除してお客様を引きつける

店員のアクションとなりますが、

精算カウンターと出入り口が直面しているために、

お客様に対して、多少の「なわばり」主張を感じさせます。



↑しかし、お客様が来て、精算中の店員のアクションが開始されると、

「なわばり」を解除して、他のお客様を引きつけます。

また、店頭や店内で商品を眺めたり選んだりするお客様の姿は、

「サクラパワー」を発揮して、移動客を引きつけやすくなります。


以上のことから、この店は、

豊富な商品量やセルフサービス方式によってお客様を引きつける以上に、

次のように、店員の「なわばり」が解除された場合には、

いっそう移動客を引きつける力が強くなります。

（１）作業中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して、

移動客を引きつける↓。

（２）精算中や接客中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して

移動客を引きつける↓。

（３）店頭や店内の客の姿は、「なわばり」を解除する

「サクラパワー」となって、移動客を引きつけやすくなる↓。

この店は、豊富な種類の商品を陳列して

セルフサービス方式を採用しているために、

常に「なわばり」が解除された商品空間となっています。

しかし、精算中や接客中の店員のアクションが生じた場合には、

「サクラパワー」が発揮されて、

よりいっそう店内外の「なわばり」が解除されるために、

より多くの移動客を引きつけやすくなります。

以上、この店の「ざっくり店舗診断」でした。

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