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2017年4月15日 (土)

(62)「接客上手下手はアクションで決まる」シリーズのまとめ

こんにちは。

昨年12月12日より61回シリーズで、「接客上手下手はアクションで決まる」(アプリ版)を、公開してまいりました。

リアルショップの接客については、様々な角度から、多くの専門家達による指南が繰り返されていますが、このシリーズでは、「お辞儀」「うなずき」「案内」の三つのアクションによって、接客の上手下手が左右されていることをご説明いたしました。

Photo ※お辞儀アクション
Photo_2 ※うなずきアクション
Photo_4 ※案内アクション


ご理解して頂けましたでしょうか?

もしあなたが、リアルショップの現場に立たれている人でしたら、どうぞ、正しい「お辞儀」「うなずき」「案内」アクションを修得してください。

もしもあなたが、そうでない仕事に従事されている人でしたら、取引先の相手や、社内の上司や部下や同僚とのコミュニケーションにおいて、この「三つのアクション」は、心強い味方になってくれるはずです。

なぜならば、少なくとも日本人が相手の場合には、「お辞儀」と「うなずき」と「案内」アクションによって、相手にほとんど気づかれないで、相手を動かすことができるからです。

すなわち、必ず「人を動かす」ことができる力が、あなたの「からだの動き」に備わっているのです。

ただし、それぞれのアクションが成功するかしないかは、状況に応じて適切なアクションを選択できるかどうかに左右されます。

幸運を祈ります!


成功と失敗を生み出す、それぞれのアクション。

◆成功と失敗を生み出す「お辞儀アクション
7_3

◆成功と失敗を生み出す「うなずきアクション
101_2

◆成功と失敗を生み出す「案内アクション

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15.お辞儀アクション2 頭をゆっくり下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語

16.お辞儀アクション2.頭をゆっくり下げて、勢いよく上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

17.お辞儀アクション3.頭を勢いよく下げて、ゆっくり上げる(1)アクション言語

18.お辞儀アクション3 頭を勢いよく下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

19.お辞儀アクション4 頭を勢いよく下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語

20.お辞儀アクション4 頭を勢いよく下げて、勢いよく上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

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22.お辞儀アクション5 頭を脱力して下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

23.お辞儀アクション6頭を脱力して下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語」

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32.(32)うなずきアクション1 首をゆっくり上下する(1)アクション言語

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37.うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

38.うなずきアクション4 下に脱力して首を振る(1)アクション言語

39.うなずきアクション4 下に脱力して首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

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46.案内アクションの分類

47.案内アクション1 案内個所をゆっくりと指し示す (1)アクション言語

48.案内アクション1 案内個所をゆっくりと指し示す (2)うまくいく場合・いかない場合

49.案内アクション2  案内個所を唐突に指し示す(1)アクション言語 

50.案内アクション2  案内個所を唐突に指し示す(2)うまくいく場合・いかない場合

51.案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す(1)アクション言語

52.案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す(2)うまくいく場合・いかない場合

53.案内アクション4 無関係な個所を指し示す(1)アクション言語

54.案内アクション4 無関係な個所を指し示す(2)うまくいく場合・いかない場合

55.案内アクション5  おおまかな個所を指し示す(1)アクション言語

56.案内アクション5  おおまかな個所を指し示す(2)うまくいく場合・いかない場合 

57.
案内アクション6  案内個所をなかなか指し示さない(1)アクション言語

58.案内アクション6  案内個所をなかなか指し示さない(2)うまくいく場合いかない場合


59.案内アクション クイズ(1)

60.案内アクション クイズ(2)


61.案内アクション クイズ(3)

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