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2017年4月13日 (木)

ざっくり店舗診断(30)新宿メトロピア「パンジー(Pansy)」

こんにちは。

私たちヒトには、動物の一種としての「なわばり」感覚があります。

そして、物理的あるいは精神的な自分の「なわばり」の中に、勝手に他人が入って来ることを強く拒みます。

ところが、リアルショップ(店)は、自分の「なわばり」の中に、勝手にお客様が入ってくることを望んでいます。

買うお客様はもちろんのこと、買う気のないお客様にも、気軽にどんどん入って来てくれることを願っています。

本来は、他人同士が、お互いの「なわばり」の中に、特別な理由もなく進入することを、「タブー」にしているにも関わらず、リアルショップ(店)だけは、店(なわばり)への自由な出入りを歓迎しているのです。

実は、この明らかな矛盾点の中に、売り上げを大きく左右する要因が潜んでいるのです。

そのことは、リアルショップ(店)のほとんどの関係者達も、薄々は気付いているはずなのですが、なぜか今もなお、その領域についての議論がなされないのが現状です。


さて今日は、「新宿メトロピア」の「Pansy(パンジー)」店を、ご一緒に「ざっくり店舗診断」してみましょう。

Photo_8

この店「Pansy(パンジー)」は、エス・アイ・ジャパン(株)寿幸が運営するレディースシューズ専門店です。
Photo_9

↑そして、この店の店舗構造は、「店員空間がない、接触・引き込み・回遊型店」で、対面販売を行っています。
Photo_10

↑この店は、一見、店中に商品が溢れているように見えますが、実際は、在庫商品の箱が、店中に高く積まれています。

そのために、商品そのものよりも、箱の方が目立った商品空間となっています。

しかし、奥行きが狭く、間口が広い店舗構造のために、すべての商品空間は、「なわばり」が解除された状態になっています。

Photo_11
↑店頭の商品空間の陳列や補充作業に追われる作業中の店員のアクションは、より「なわばり」を解除します。

Photo_12
↑接客中の店員のアクションも、「なわばり」を解除して、店全体の商品空間はよりひやかしやすくなります。

Photo_13

↑店頭の商品を検討するお客様の姿は、「サクラパワー」を発揮して、いっそう「なわばり」を解除します。


以上のように、この店も、店員とお客様のアクションによって、より「なわばり」が解除された状態を生み出しています。

(1)作業中の店員のアクションが、より商品空間の「なわばり」を解除します↓。
Photo_15

(2)接客中の店員のアクションも、より商品空間の「なわばり」を解除します↓。
Photo_16

(3)店頭や店内で、商品を眺めたり選んだりするお客様の姿は、「サクラパワー」発揮して、より強力に商品空間の「なわばり」を、解除します。

Photo_17


以上のように、この店は、商品の箱を大量に陳列することによって、商品空間の

なわばり」を解除し、作業中や接客中の店員のアクション及び、商品を眺めたり選んだりするお客様の「サクラパワー」によって、「なわばり」が解除された店となっています。

しかし、この店が、現在よりもより多くの移動客を引きつけるためには、商品在庫用の箱の陳列量を減らして、商品をもっと大量に陳列するか、商品がもっと引き立つように陳列方法を工夫する必要があります。

いくら「なわばり」が解除されているた商品空間といえども魅力に欠けた商品空間では、移動客を引きつけるにはやはり限界があるからです。

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