ざっくり店舗診断(16)駅ナカショップ「ニューデイズ」
こんにちは。
全国の商店街の店から、
地域のお客様が次第に減少していったのは、
郊外や路面に登場してきたSCや大型専門店に行くことによって、
匿名性(とくめいせい)が守られたお客様となって、
自由な買い物を楽しむことができたからです。
また、全国の百貨店から、
次第にお客様が減少していったのは、
職場や学校の行き帰りや、
所用の移動中に買い物をする場所ができたことによって、
休日をつぶしてわざわざ買い物に行く煩わしさから
解放されたからです。
「駅ナカ・駅ソト」という新しいリアルショップが、
異様なほどに現在のお客様を引きつけるのは、
見知らぬ大勢の移動客が行き交う交通の要衝に発生して来た
かつての「店」の魅力が
強力に発散されているからに違いありません。
このポイントをはずしては、
商店街や百貨店や他の商業集積に、
「陽がまた昇る」ことなどあり得ないでしょう…。
さて過去7回に渡って、
JR新宿駅南口改札内にある駅ナカショップをご紹介していますが、
今回も引き続き、JRの関連会社「ニューデイズ」の店を
ご一緒に、「ざっくり店舗診断」してみましょう。
この店は、8番線ホームと9番線ホームの間にできた空間に位置する、
いわゆる駅ナカにある「コンビニ」です。
しかし、全国の路面店とは全く異なる客層(移動客)と、
少し異なる店舗構造(店員空間のある、接触・引き込み・回遊型)
によって、大勢の移動客を引きつけています。
全国のコンビニの店のほとんどが、
「店員空間がある、引き込み・回遊型店」であるのに対して、
この店は、駅改札内にあることから、
「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」となっています。
↑路面に接した接触部分の商品空間は、お土産コーナーとなって
います。
↑店内は、普段利用するコンビニに比べて、少し手狭な感じは
ありますが、ほぼ似たような商品構成です。
セルフレジも、電子レンジサービスも、入れたてコーヒーも
完備されています。
精算カウンターで接客中の店員のアクションは、
他のコンビニ同様に、
「なわばり」を」解除した店員のアクションです。
作業中の店員のアクションも「なわばり」を解除した
店員のアクションです。
セルフサービス方式の接客方法が採用されたコンビニで
あっても、店内を回遊するお客様の姿は、
「サクラパワー」を発揮して、やはり「なわばり」を解除する
ために、いっそう移動客を引きつけます。
↑なお、少し離れた14番線と15番線の間には、
少し小さめの「ニューデイズ」があります。
↑また、直ぐ近くには、
「店員空間が狭い接触型店」の構造をした「キヨスク」があります。
以上のような、この店「ニューデイズ」が、
大勢の移動客を引きつける 代表的な「3つのシーン」は、
(1)作業中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して
お客様を引きつける。
(2)接客中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して
お客様を引きつける。
(3)精算の順番を待つお客様の姿や、店頭や店内で
商品を検討するお客様の姿が「サクラパワー」となって、
「なわばり」を解除し、お客様を引きつける。
以上の「3つのシーン」と、「なわばり」を解除した、
店頭と店内の商品空間が、
大勢の移動客を引きつけているのです。
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