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2017年3月15日 (水)

ざっくり店舗診断(16)駅ナカショップ「ニューデイズ」

こんにちは。

全国の商店街の店から、

地域のお客様が次第に減少していったのは、

郊外や路面に登場してきたSCや大型専門店に行くことによって、

匿名性(とくめいせい)が守られたお客様となって、

自由な買い物を楽しむことができたからです。

また、全国の百貨店から、

次第にお客様が減少していったのは、

職場や学校の行き帰りや、

所用の移動中に買い物をする場所ができたことによって、

休日をつぶしてわざわざ買い物に行く煩わしさから

解放されたからです。

「駅ナカ・駅ソト」という新しいリアルショップが、

異様なほどに現在のお客様を引きつけるのは、

見知らぬ大勢の移動客が行き交う交通の要衝に発生して来た

かつての「店」の魅力が

強力に発散されているからに違いありません。

このポイントをはずしては、

商店街や百貨店や他の商業集積に、

「陽がまた昇る」ことなどあり得ないでしょう…。


さて過去7回に渡って、

JR新宿駅南口改札内にある駅ナカショップをご紹介していますが、

今回も引き続き、JRの関連会社「ニューデイズ」の店を

ご一緒に、「ざっくり店舗診断」してみましょう。 
 

Photo

この店は、8番線ホームと9番線ホームの間にできた空間に位置する、

いわゆる駅ナカにある「コンビニ」です。

しかし、全国の路面店とは全く異なる客層(移動客)と、

少し異なる店舗構造(店員空間のある、接触・引き込み・回遊型)

によって、大勢の移動客を引きつけています。


Photo

全国のコンビニの店のほとんどが、

店員空間がある、引き込み・回遊型店」であるのに対して、

この店は、駅改札内にあることから、

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」となっています。


Photo_2

↑路面に接した接触部分の商品空間は、お土産コーナーとなって

います。


Photo_3

↑店内は、普段利用するコンビニに比べて、少し手狭な感じは

ありますが、ほぼ似たような商品構成です。


Photo_4

セルフレジも、電子レンジサービスも、入れたてコーヒーも

完備されています。


Photo_5

精算カウンターで接客中の店員のアクションは、

他のコンビニ同様に、

なわばり」を」解除した店員のアクションです。

Photo_6

作業中の店員のアクションも「なわばり」を解除した

店員のアクションです。


Photo_7

セルフサービス方式の接客方法が採用されたコンビニで

あっても、店内を回遊するお客様の姿は、

サクラパワー」を発揮して、やはり「なわばり」を解除する

ために、いっそう移動客を引きつけます。


Photo_9

↑なお、少し離れた14番線と15番線の間には、

少し小さめの「ニューデイズ」があります。


Photo_8

↑また、直ぐ近くには、

店員空間が狭い接触型店」の構造をした「キヨスク」があります。

以上のような、この店「ニューデイズ」が、

大勢の移動客を引きつける 代表的な「3つのシーン」は、


(1)作業中の店員のアクションが、「
なわばり」を解除して

お客様を引きつける。
 

Photo_11
(2)接客中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して

お客様を引きつける。
 

Photo_10

(3)精算の順番を待つお客様の姿や、店頭や店内で

商品を検討するお客様の姿が「
サクラパワー」となって、

なわばり」を解除し、お客様を引きつける。  

 Photo_12 

以上の「3つのシーン」と、「なわばり」を解除した、

店頭と店内の商品空間が、

大勢の移動客を引きつけているのです。


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