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2017年3月24日 (金)

(51)案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す(1)アクション言語

こんにちは。

接客三大アクションの内の「案内アクション」は、

指や手で指し示して、案内や説明をするアクションです。

その時、案内や説明箇所を、ゆっくりと指し示すことが大切です。

そして、指し示した指や手を、しばらく静止しておくことによって、

非常にわかりやすい「案内アクション」となるのです。

「案内アクション」が得意か不得意かは、

名刺交換を行う際に見抜くことができます。

名刺交換の際は、相手が受け取りやすいように

タイミングを見計らって、ゆっくりと名刺を

差し出さなければいけません。

①名刺をゆっくりと差し出す人は「接近の動き」を持つ人です。

②名刺を唐突に勢いよく差し出す人は「突進の動き」を持つ人です。

③名刺を素早く差し出す人は「機敏の動き」を持つ人です。

名刺を唐突に勢いよく差し出す人は、

唐突に案内や説明箇所を指し示すために、

わかりにくい案内や説明になりがちです。

名刺を素早く差し出す人は、

案内や説明箇所を素早く指し示すために、

やはりわかりにくい案内や説明になりがちです。

実は、名刺をゆっくりと差し出せる人が、

「案内アクション」の得意な人なのです。

あなたが名刺を、タイミングを見計らって、

ゆっくり差し出すことができれば、それだけで、

相手に、「お主、なかなか出来るな…」と感じさせることができます!


さて今回は、前回の、


「(50)案内アクション2 案内個所を唐突に指し示す
 (2)うまくいく場合・いかない場合」
に続いて、

「(51)案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す
 (1)アクション言語」についてのお話です。



(51)案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す


153a

153b


  

 

 

(1)アクション言語

【そっけない】

【自信がない】

アク太郎のアクションを見ると、

「案内個所をすばやく指し示す」アク ションをしています。

この「案内個所をすばやく指し示す」案内アクションからは、

「そっけな い」「自信がない」というアクション言語が伝 わります。


※明後日の

「(52)案内アクション3 案内個所をすばやく指し示す
 (2)うまくいく場合・いかない場合」に続く。


(※以上の文章とイラストは、アプリ・「接客上手下手はアクションで決まる」より抜粋したものです)

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48.案内アクション1 案内個所をゆっくりと指し示す (2)うまくいく場合・いかない場合

49.案内アクション2  案内個所を唐突に指し示す(1)アクション言語 

50.
案内アクション2  案内個所を唐突に指し示す(2)うまくいく場合・いかない場合

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