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2017年3月10日 (金)

(44)案内アクションはいつ使われるか

こんにちは。

昨年の12月12日に始まった

この「接客上手下手はアクションで決まる」シリーズでは、

接客の上手下手は、

「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」の、

三つのアクションによって、左右されることをご説明しています。

そして、今回からは、前回までの「うなずきアクション」に変わって

「案内アクション」について、ご説明していきます。

私たちは、相手に、近くや遠くの方向や場所に

注意を集中させようとする時には、

「あちらをご覧ください」とか「あちらです」

「こちらをご覧ください」とか「こちらです」

などの「ことば」と共に

「案内アクション」を行います。

このことに関しては、誰もがよく理解しているのですが、

「お辞儀アクション」や「うなずきアクション」と同様に、

同じ「案内アクション」であっても、

どのように行うかによって、

大きく成功したり失敗したりしてしまうということに、

まだまだ多くの人が気づいてはおりません。

そこで、この「案内アクション」が、

「お辞儀アクション」や「うなずきアクション」と同じように、

相手を動かす大きな力を秘めたアクションであるということを、

ご一緒に研究してみませんか!


さて今回は、その導入として、

「(44)案内アクションはいつ使われるか」という

ごく短いお話です。


(44)案内アクションはいつ使われるか
 

137

 ◆場所や方向を明らかにする時

ものごとをわかりやすく説明したり、場所などを教える時には、

ことばだけでしゃべってもなかなかうまく伝わりません。

そこで、指や手や腕を使って、

説明したいポイントや行くべき場所の方向を指し示す

案内のアクション が大切になります。
 

138_2 

※明後日の、

「(45)案内アクションの範囲」

に続く。

(※以上の文章とイラストは、アプリ・「接客上手下手はアクションで決まる」より抜粋したものです)
 

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11.お辞儀アクションの角度

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13.お辞儀アクション1.頭をゆっくり下げて、ゆっくり上げる(1)アクション言語

14.お辞儀アクション1.頭をゆっくり下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合」

15.お辞儀アクション2 頭をゆっくり下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語

16.お辞儀アクション2.頭をゆっくり下げて、勢いよく上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

17.お辞儀アクション3.頭を勢いよく下げて、ゆっくり上げる(1)アクション言語

18.お辞儀アクション3 頭を勢いよく下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

19.お辞儀アクション4 頭を勢いよく下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語

20.お辞儀アクション4 頭を勢いよく下げて、勢いよく上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

21.お辞儀アクション5 頭を脱力して下げて、ゆっくり上げる(1)アクション言語

22.お辞儀アクション5 頭を脱力して下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

23.お辞儀アクション6頭を脱力して下げて、勢いよく上げる(1)アクション言語」

24.お辞儀アクション7お辞儀をしない(1)アクション言語

25.お辞儀アクション7お辞儀をしない(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

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27.お辞儀アクション クイズ

28.(28)お辞儀アクション クイズ(3)

29.うなずきアクションはいつ使われるか

30.うなずきアクションの深さ

31.うなずきアクションの分類

32.(32)うなずきアクション1 首をゆっくり上下する(1)アクション言語

33.うなずきアクション1 首をゆっくり上下する(2)うまくいく場合・いかない場合

34.うなずきアクション2 下に勢いよく首を振る(1)アクション言語」

35.うなずきアクション2 下に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

36.うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(1)アクション言語

37.うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

38.うなずきアクション4 下に脱力して首を振る(1)アクション言語

39.うなずきアクション4 下に脱力して首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

40.うなずきアクション5 うなずかない(1)アクション言語

41.うなずきアクション5 うなずかない(2)うまくいく場合・いかない場合

42.うなずきアクション クイズ(1)

43.うなずきアクション クイズ(2) 

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