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2017年3月13日 (月)

ざっくり店舗診断(15)駅ナカショップ「薬店」

こんにちは。

一日の乗降客数約350万人と言われる「新宿駅」のJR南口では、

様々な「駅ナカショップ」が大勢の移動客を引きつけています。

(ちなみに横浜市の人口は372万人・H27年)

食品スーパー、コンビニ2店、惣菜、ケーキ、駅弁、雑貨、書籍そして、宝くじ他、

 

いろいろな店がありますが、

今回は、JR新宿駅南口改札内にある薬屋さんを

ご一緒に、「ざっくり店舗診断」してみましょう。


Photo

新宿駅南口改札の直ぐそばにある、この薬店(雑貨含む)の店舗構造は、

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」です。


Photo_9

この店の場合は、上のイラストとは違って、

店内右側に、セルフサービス方式の精算カウンターがあります。


Photo_2

↑セルフサービス方式の店なので、狭い店内の回遊通路にも気軽に入って、

ただ見るだけで買わずに立ち去ることも自由にできます。

Photo_3

↑それでも、接客中の店員のアクションは、「なわばり」を解除するので、

いっそう冷やかしやすい店となります。


Photo_4

↑また、作業中の店員のアクション(左側)も「なわばり」を解除し、

精算を待っているお客様の姿(右側)は、「
サクラパワー」を発揮して、

よりいっそう「なわばり」を解除します。


Photo_5

↑しかし、この店が一番魅力的であるところは、

一日を通して、見知らぬ大勢の移動客が行き交い、

「匿名性・とくめいせい」が完全に守られた環境で、

「くすり(関係商品)」が買えるということです。


したがって、この店は、ほぼ一日を通して、移動客を引きつける

代表的な「3つのシーン」が繰り返されているのです。

(1)作業中の店員のアクションが、「
なわばり」を解除してお客様を引きつける。

 

Photo_6

(2)接客中の店員のアクションが、「なわばり」を解除してお客様を引きつける。

 

Photo_7


(3)精算の順番を待つお客様の姿や、店頭や店内で商品を検討するお客様の

姿が、「
サクラパワー」を発揮して、「なわばり」を解除し、移動客を引きつける。

 

Photo_8

以上、駅ナカ・「薬店」を「ざっくり店舗診断」いたしました。

 

 

 

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