ざっくり店舗診断（１７）駅ナカショップ「ブックエキスプレス新宿南口店」: 入りやすい店売れる店

2017年3月17日 (金)

ざっくり店舗診断（１７）駅ナカショップ「ブックエキスプレス新宿南口店」

こんにちは。

日本で初めて「セルフサービス方式」を採用した、

食品スーパー「紀ノ国屋」が、

東京北青山に登場したのは、１９５３年（戦後８年）のことです。

そして、このような「セルフサービス方式」の店は、

大ざっぱには、１９７０年代に著しく全国各地に普及し、

店員を気にすることなく、自由に選んで好きなだけ買える店として、

一気に受け入れられていったのです。

しかし、

買い物かごやレジスターなどはありませんでしたが、

商品の特性上、「本屋さん」は、ずっと以前から、

①各商品に値段が表示されている
②客が自由に商品を選べる
③精算所で一括して支払う

以上の三条件をクリアした「セルフサービス方式」の店でした。

だからこそ、子供たちは本屋さんの店先で「立ち読み」をしては、

しょっちゅう店主に追い払われていたのです。

現在の店（リアルショップ）は、ほとんど「本屋さん」のようになって、

「駅ナカ・駅ソト」にどんどん進出しています。

そして、書店がセルフの「はしり」だったということなどは、

今では誰にも気づかれなくなってしまいました…。

さて、今回も前回に引き続き、

ＪＲ新宿駅南口改札内にある、駅ナカショップ「ブックエキスプレス」の店を

ご一緒に、「ざっくり店舗診断」してみましょう。

この店は、（株）ＪＲ東日本リテールネットが展開する「駅ナカ」の本屋さんです。

「駅ナカ」という屋内にある本屋さんのため、

当然、店の構造は、下のイラストのような、

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」です。

↓小さい書店ですが、文庫、雑誌、実用書、児童書などもあり、

旅行や電車に関する本が多数あるのが特徴。

商品の特性上、本屋さんの商品空間は、

いつも「なわばり」が解除されています。

↓店頭に雑誌が並べられていて、両サイドに出入口があります。

右側が精算カウンターとなっていますが、セルフの店ですから

店員が「なわばり」を主張することはありません。

↓それでも、店頭や店内で立ち読みをしたり、

本を探すお客様が生じた場合には、

その姿に、移動客が引きつけられます。

やはり本屋さんでも、「サクラパワー」が「なわばり」を解除して、

お客様を引きつけているのです。

↓なお、ネットで注文して、会社の帰りに受け取るには便利な書店。

以上のように、「駅ナカ」のセルフサービス方式の店であっても、

商店街や百貨店の側面販売の店と同じように、

「なわばり」を解除した店内の店員とお客様のアクションが、

他のお客様を引きつけているのです。

（１）作業中の店員のアクションが、「なわばり」を解除して

お客様を引きつける。