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2017年2月 7日 (火)

(64)少し乱暴だが行動が早く、お客様にぴったりの商品を提供することができる、店員の動きとは?

こんにちは。

もしかして、あなたの身近な人に、

次から次に物事に取り組む行動的な人はいませんか?

じっとしていることが大嫌いで、

考えるよりも前に行動を開始してしまうような人です。

常に競争に立ち向って生き抜いていく、

そんな人生を送りそうな人です。

実は、創業者のほとんどがこのようなタイプの人で、

このような人は、必ず「突進の動き」を持っています。

そして、失敗しても失敗してもあきらめず、

成功をつかむまで突き進むために、

攻撃の動き」(強い意志)、

独断の動き」(失敗にくじけない)、

機敏の動き」(直ぐに引き返す)、

のいずれかを併せ持っています。

このようなタイプの人達が休みなく行動することによって、

多くの大中小規模の企業が生れているのです。

もしも、あなたの会社か、

知り合いの会社の社長さんが創業者だとしたら、

どのタイプの社長さんなのでしょうか?


さて今日は、

そのようなタイプの一人で、

突進の動き」と「機敏の動き」を併せ持った

リアルショップの店員について

ご説明いたします。

64

上のイラストは、お客様の要望を聞き取るや否や、

素早く行動を開始して、物凄い速さで次々と商品を紹介する、

店員の様子を描いています。

この店員は、

お客様に近づいたり、案内したり、説明したりする場合は、

(1)手や身体を使って、

後ろに向かって素早く引く動き(機敏の動き)を必ず伴うために、

常にテキパキと行動をするイメージをお客様に与えます。

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同時に、この店員は、

お客様に近づいたり、案内したり、説明したりする場合は、

(2)手や身体を使って、

前に向かって勢いよく進む動き(突進の動き)を伴って、

勢いよく近づいたり、商品を突き出すように手渡すために、

少々唐突で乱暴なイメージも与えることがありますが、

直ぐにお客様の要望に応えて対応を繰り返すために、

悪いイメージを強く与えることはありません。

11


したがって、このタイプの店員は、

お客様から声がかかるや否や、

「いらっしゃいませ」

「お待たせしました」

等と、答えながら飛んで行きます。

そして、お客様の要望を聞き取るや否や

「直ぐにお持ちいたします」

「少々お待ちくださいませ」

等のことばをかけながら、

素早く行動を開始します。

そして間もなく、

「お待たせしました、こちらです」

等と話しながら、物凄いスピードで引き返してきます。

そして、お客様の反応次第では、

「すみません、少々お待ちくださいませ」

等の「ことば」を言い残して、

素早く、他の商品を探しに行っては、物凄い速さで戻ってきます。

「それではこちらはいかがですか」

等のことばを話しながら、商品の案内や説明をします。

したがって、この店員は、

速すぎたり、少し乱暴になったりする点はあるものの、

以上の行為を、常にスピーディに繰り返すことによって、

数多くの商品の中から、お客様が求めていた商品を

提供することができるのです。


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