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2017年2月22日 (水)

(36)うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(1)アクション言語

こんにちは。

お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」は、

様々な人間関係において、相手を動かす大きな「パワー」を持っています。

特に、お互いの情報を持ち合わせていない、

見知らぬ同士の接客現場においては、より効力を発揮します。

したがって、この三つのアクションを「接客三大アクション」と呼んで、

その重要性をご説明しています。

以前、「お辞儀アクション」の際に、

下から上に力を入れる「お辞儀アクション」を伴いながら

「申し訳ありませんでした」

「どうもすみませんでした」

などの「ことば」を使って謝る店員には、お客様は、ますます腹が立って、

なかなか溜飲が下がらないというお話をしましたが、

その店員は、「うなずく」場合にも、必ず、

下から上に力を入れる「うなずきアクション」をしてしまいます。

腕や頭や半身を使って、下から上に力を入れる「独断の動き」が癖の人だからです。

「独断の動き」が癖の人にとっては、

「おっしゃる通りです」

「間違いございません」

「はい」

「ええ」

等のあいづちの「ことば」を使って、

お客様の話を伺う時に大きなピンチが訪れます。

なぜならば、

お客様にとって、言われれば言われるほど、

なぜだかムカついて腹が立つ、

「うなずきアクション」を伴ってしまうからです。

下から上に力の入る「うなずきアクション」と「お辞儀アクション」が、

火に油を注ぐかのように、お客様の怒りを助長させてしまうのです。

しかし、自分の動きが、

他人を動かす大きな力を持っているということが分かりさえすれば、

人は、自分の動きの癖を修正することが可能です。

一刻も早く、自分の動きの癖の問題点に気づかれることを祈りつつ…。



さて今日は、前回の、

「(35)うなずきアクション2 下に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合」

に続いて、

「(36)うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(1)アクション言語」

というお話です。



(36)うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る

113a


113b


(1)アクション言語

【独断的】

【威圧的】

アク太郎のアクションを見ると、

「上に勢いよく首を振る」うなずきア クションをしています。

この「上に勢いよく首を振る」うな ずきアクションからは、

「独断的」「威 圧的」というアクション 言語が伝わります。

※明後日の、

「(37)うなずきアクション3 上に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合」

に続く。

(※以上の文章とイラストは、アプリ・「接客上手下手はアクションで決まる」より抜粋したものです)

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18.お辞儀アクション3 頭を勢いよく下げて、ゆっくり上げる(2)うまくいく場合・うまくいかない場合

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28.(28)お辞儀アクション クイズ(3)

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31.うなずきアクションの分類

32.(32)うなずきアクション1 首をゆっくり上下する(1)アクション言語

33.うなずきアクション1 首をゆっくり上下する(2)うまくいく場合・いかない場合

34.うなずきアクション2 下に勢いよく首を振る(1)アクション言語」

35.うなずきアクション2 下に勢いよく首を振る(2)うまくいく場合・いかない場合

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