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2017年2月15日 (水)

ざっくり店舗観察(2)新宿ルミネ2・1階「ロクシタン」

こんにちは。

リアルショップを「人の動き」という観点から、

「ざっくり」と観察して、レポートしています。

リアルショップは、

対面販売の店や、側面販売の店や、

セルフ販売の店や、セミセルフ販売の店など、

様々な売り方の店が、様々な規模で、様々な内外装で、

様々な商品を販売しているために、

一見、非常に取り止めが無いように感じられます。

そのため、いったい何が原因で

売れる店と売れない店が生じるのかについては、

明確には説明されていないのが現状です。

しかし、「人の動き」という観点から観察すると、

「なわばり」を主張している店からは、お客様が遠ざかり、

「なわばり」を解除している店には、お客様が引きつけられる

という様子がはっきりとわかります。


さて、今日は、

前回に続いて、JR新宿駅・南口改札口のそばにある「ルミネ2」の1階の店、

「ロクシタン」を観察しています。

Photo_5
※ロクシタン全景

この店は、南仏プロヴァンスの自然派コスメティックのお店として、

大勢のお客様に利用されています。

ナチュラルなスキンケア&ボディーケア商品やアロマ商品や

シャンプーやボディーソープ等々を販売しています。

Photo
※奥がレジカウンター

この店は奥にレジカウンターを用意した、

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」の構造をしています。

Photo_6


この店舗構造は、典型的にセルフサービス販売を行うための構造ですが、

この店では、2~3名の店員が店内の回遊通路に待機していて、

側面販売を行っていますので、

コスメチックショップによくある、「セミセルフ販売の店」となっています。

Photo_2
※回遊通路で接客をする店員

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」の店舗構造自体が、

店全体の「なわばり」を解除するために、

「ひやかし客」が入りやすい店となっていますが、

お客様は、店員がじっと立っているそばを通ったり、

店員から声をかけられたりした場合には、

やはり多少の「なわばり」主張を感じます。


Photo_7
※店頭の商品空間(戸板一枚の店)の様子

上の写真は、バレンタイン前日の様子ですが、

店頭の商品空間(戸板一枚の店の商品空間)は絶えず変化しています。

そして、全国の店に共通して、

少し高い位置に限定して商品空間を作っていますが、

店頭の「戸板一枚の」の商品空間だけは、もう少し幅や高さに工夫がある方が、

はるかに多くの通行客を引きつけられることが予測できます。

Photo_3_2
※絶えることのない通行客と店の様子

しかし、この店は、東京・新宿駅の南口改札そばという、

移動空間としては、群を抜いた好立地であるために、

絶えず大勢のひやかし客や購入客で賑わっています。

したがって、この店では、ほぼ一日を通して、

次のような、店員とお客様のアクションが繰り返されています。

(1)レジカウンターでの接客中の店員のアクションが、

店全体の「なわばり」を解除して通行客を引きつける。

Photo_4
(2)回遊通路で、お客様の質問や相談に対応する店員のアクションが、

「なわばり」を解除してお客様を引きつける。

2_2

(3)店頭や店内に生じた「サクラパワー」が、

「なわばり」を解除して、強烈にお客様を引きつける。


Photo_3

以上、「ロクシタンルミネ新宿2店」のざっくり店舗観察でした。

 

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【関連記事】

1.戸板一枚の店のアクションの法則

2.現在の「戸板一枚の店」の「商品空間」が生み出すもの

3.なわばり主張・なわばり解除

4.三空間による店の4分類

5.サクラパワー現象

6.客を遠ざけるアクション、引き付けるアクション

7.ざっくり店舗観察(1)新宿ルミネ2・1階「ラデュレ」

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