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2017年2月11日 (土)

(66)ヤジを飛ばして、すーっと姿を消すような、店員の動きとは?

こんにちは。

人はそれぞれ異なる「動きの癖」を持っているために、

得意不得意の行為が生じてくるのです。

「ヤジを飛ばす!」という行為は、一見、

やろうと思えば誰にでもできそうに思えますが、

実際には、誰でもが簡単にヤジが飛ばせるものではありません。

野球やサッカーの観客席から、

突然大きな声でヤジが飛び出しますが、

いったい誰が飛ばしているのかは、なかなかわからないものです。

注意深く、ヤジを飛ばしている人を観察すると、

突然立ち上がったり、身を乗り出したりすると同時にヤジを飛ばし、

その後は、スーッと身を隠すように座ったり、

乗り出した上体を元に戻したりしています。

つまり、

突進の動き」を使って、勢いよく立ち上がったり、身を乗り出したりして、

大声で叫び、

退避の動き」を使って、そーっと態勢を戻しているのです。

この一連の動きがごく簡単にできる人は、

ついついヤジの一つも、飛ばしたくなるのでしょう。

スポーツ観戦に限らず、「ヤジは議会の華」などと言われて、

議会の場でも盛んにヤジは飛び交っていますが、

二つの動きを持たない議員のヤジは、

時に大きな問題を引き起こすことになるのです…。


さて今日は、

お客様から質問や相談を受けるや否や

物凄い勢いで案内したり勧めたりして、

失敗を引き起こしては、そーっと引き下がる

店員についてご説明いたします。

66

上のイラストは、お客様から声がかかるや否や、

物凄いスピードで対応してしまうために、

誤解や勘違いによる失敗を引き起こして、

ばつが悪そうに引き下がって行く、

店員の様子を描いています。

この店員は、

お客様から声がかかったり、

お客様の要望を聞き取ったりして行動する場合には、

(1)手や身体を使って、

前に向かって勢いよく進む動き(突進の動き)を行ってしまうために、

唐突で、乱暴そうなイメージを与えます。

11


そして、この店員は、

猛スピードで商品を手渡したり見せたりした後は、

(2)手や身体を使って、

後ろに向かってゆっくり進む動き(退避の動き)を伴って、

次第に後退りをしながら遠ざかって行くために、

消極的でやる気をなくしたようなイメージを与えてしまいます。

Photo_2

したがって、このタイプの店員は、

お客様から声がかかるや否や、

「これです!!」

などと言いながら、

物凄い勢いで商品を手渡したり見せたりしますが、

あまりにも速すぎるために、

早とちりや、勘違いをしばしば引き起こします。

そして、

「これではないですか…」

「失礼しました…」

などのことばを話しながら、

次第に後退りをしながら遠ざかって行ってしまいます。

そのために、

お客様は、最初は非常にやる気満々であっても、

直ぐにやる気を失ってしまうタイプの店員なのだと

思ってしまいます。

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