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2017年1月30日 (月)

(60)やる気や、積極性が感じられない、店員の動きとは?

こんにちは。

あなたが長く付き合っている、

友人や同僚や上司や部下のことを思い浮かべてください。

それらの人たちの中には、

「いつも、やる気やガッツがあって、前向きな人」と、

全く逆に、

「いつも、やる気や自信が感じられず、消極的な人」が

いると思います。

そして、長く付き合ってよく知っているために、

その人はそういう性格なんだろうと捉えて、

それぞれの人に合わせた関わり方をしていると思います。

ところが、

初めて出会った人や、あまりよく知らない人であるにも関わらず、

その人がいずれのタイプなのかを

判断しなければならない状況に遭遇することがあります。

ところが、そんな時、往々にして、

いずれのタイプなのかが見抜けずに、

後々、いろいろなトラブルを引き起こしてしまう結果となるのです。

合コン、お見合い、面接試験等々、

相手に期待してしまう状況であればあるほど、

目の前の相手を過大評価してしまいがちです。

けれども、冷静になって、

相手の「身体の動き」に注意を集中させることができれば、

その人がどういう人であるかをはっきりと見抜くことができます。

人は状況で変わるのではないか…と思いがちですが、

「やる気や自信が感じられず、消極的な人」が、

状況が変わるやいなや、

「やる気やガッツがあって、前向きな人」に変身することは

あり得ないのです!


さて今日は、

やる気や自信が感じられず、消極的な店員の動きについて

ご説明いたします。


Photo

上のイラストは、お客様からの質問や相談に対して、

いかにも自信がなさそうな返事や受け答えをし、

次第に後退りをしながら遠ざかって行く

店員の様子を描いています。


この店員は、

お客様から質問や相談を受けた際には、

(1)腕や頭や上半身を使って、

上から下に向かって力を抜く動き(虚脱の動き)をたくさん行うために、

いかにも自信や責任感がなさそうなイメージを与えてます。

08


また、この店員は、

自信や責任感がなさそうな返事や受け応えをしながら、

(2)手や身体を使って、

後ろに向かってゆっくり進む動き(退避の動き)を繰り返したり、

後退りをしたりするために、

お客様には、慎重過ぎる、あるいは、やる気がないという

イメージを与えてしまいます。

Photo_2

したがって、このタイプの店員は、

お客様から質問や相談を受けた場合には、

「そうだと思います…」

「おかしくないと思います…」

等の協調的な「ことば」を話しながらも、

必ず、上から下に向かって力を抜く「うなずきアクション」を、

伴ってしまうために、

本当は、賛成していないように感じさせてしまいます。

また、

「どうぞご覧くださいませ…」

「どうぞご検討くださいませ…」

等の「ことば」を話しながら、

少しずつ後ずさりを繰り返してお客様から遠ざかってしまうために、

あまり関わりたくないとか、

やる気がない等のイメージを与えてしまいます。

このような店員は、

まだ買うか買わないかが決まっていないお客様や、

店員の接客を受けないで、

自分だけで購入を決定したいと思っているお客様にとっては、

大変ありがたい店員ですが、

ひとたび、お客様が店員に質問や相談をしたくなった場合には、

大きな不満を与えることになってしまいます。

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