９．「機敏な人」が「達人店員」である可能性が高い要因とは？

こんにちは。

陳列ケースを挟んでお客様と対面しながら販売する方法は、

「対面販売」、

お客様の横に並んで説明しながら販売をする方法は、

「側面販売」と呼ばれています。

「対面販売」は、百貨店の食品フロアや貴金属コーナーや化粧品コーナーなどに

主に見られます。

また、「側面販売」は、百貨店に限らず、ファッションや雑貨などの

様々な店で見られます。

そして、二つの販売形態ごとに、良く売れる店員＝「達人店員」が存在しています。

「側面販売」の場合は、

いわゆる「機敏な人」と思われる人が、

「達人店員」である可能性が高くなります。


さて今日は、

「側面販売」での「達人店員」には、

なぜ「機敏な人」と思われる店員が、

高い売り上げを上げることができるのかについて、

ご説明いたします。

上のイラストは、ファッションのリアルショップにおいて、

お客様の要望に対応して、わかりやすい案内や説明をしながら、

次々と商品を紹介している店員の動きを描いています。

この店員は、案内や説明を行う場合には、

（１）手や指を使って、自分が向いている方向（内側）を、

はっきりと指し示す動き（一点注意の動き）を伴いながら話をするために、

お客様は非常にわかりやすく感じます。

しかし、この店員の一番の特徴は、

（２）手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動き（機敏の動き）をたくさん使って、

次々とたくさんの商品を紹介することです。




したがって、

「こちらがご希望の商品ですが、少々お待ちくださいませ」

と言うや否や、素早く、くるりと踵（きびす）を返して立ち去り、

あっという間に引き返してきては、

「こちらもご希望の商品に近いものです」

などと言って、次々と商品を運んで来ては、

手際よく案内や説明を繰り返します。

「側面販売」の店では、お客様と店員は

店内の共通の空間を利用するために、

お客様は、店員との距離感に敏感になっています。

しかし、この店員は、

お客様のそばにぴったり張り付いたりせず、

つかず離れず程よい距離を保ちながら接客を続けるために、

ほとんどのお客様から「感じの良い店員」だと思われます。

その結果、感じの良い「機敏な店員」が、

高い売り上げを上げるのです。

もしもあなたが販売関係者の場合は、

身近で、「機敏な動き」をする「達人店員」に気がつくはずです。

そうでない場合には、

あなたが立ち寄る店で、「機敏な店員」が、「達人店員」であることを

実感してみてください。


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