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2016年10月24日 (月)

13.芸能人のように華やかだけど、どこかウソっぽさを感じさせる、店員の動きとは?

こんにちは。

なぜ、多くのお客様は、

近所の顔なじみの店員がいる店よりも、

繁華街などの見知らぬ店員がいる店で

買い物がしたいと望んでいるのでしょうか?

それは、

近所の顔なじみの店員には「ウソ」が通用しませんが、

見知らぬ店員に対しては、「ウソ」が通用するからです。

お客様は、自分の職業や立場や収入などはもちろんのこと、

学歴や年齢についても、

本当のことなど、店員に知られたくないのです。

できれば、本当の自分よりもはるかに良い自分だと思わせて、

気分よく、買い物がしたいのです。

そのように思うお客様と、

それを十分に承知している店員とのやり取りが

交わされる現場こそが「店」なのです。

すなわち、

多少の「ウソ」が交錯する何気ない会話を楽しみつつ、

店員に持ち上げられて、

調子に乗って散財してしまうのも、

リアルショップで買い物をする醍醐味の一つなのです…。


さて今日は、

店で売っている商品を身にまとって、

まるで芸能人のような華やかさを感じさせてくれるものの、

どことなく無責任な雰囲気を漂わせてしまう店員について

ご説明いたします。

13

上のイラストは、店内にある商品の方向や場所を、

身体全体を使って、

芸能人が歌ったり踊ったりしているように、

華やかさを感じさせながら

案内したり説明したりしている、店員の動きを描いています。

この店員は、

遠くにある商品の方向や場所の案内を行う場合には、

(1)手や腕や身体を、内側から外側に大きく開く動き(全体注意の動き)を、

たくさん伴いながら話をするために、

お客様は大変わかりやすく感じます。

02


しかし、同時に

(2)手や指を使って、自分が向いていない方向(外側)を、

指し示す動き(不注意指示の動き)をたくさん伴って

話をします。

03

したがって、

「どうぞあちらの商品をご案内します」とか、

「あちらの商品もご覧になってください」などと、

大変わかりやすい案内や説明を行っていたかと思うと、

突然、「あちら」や「こちら」のことばとは無関係な方向を指し示したり、

急に、お客様の質問や相談の内容とは全く関係のない話や

突拍子もない冗談を話し始めてしてしまいます。

そのために、お客様は、

大らかな対応や華やかなしぐさに対しては、

大変好感を持ちますが、

同時に、

この店員が時々見せる無責任な案内や説明の仕方に関しては、

何となく不信感を感じてしまいます。

話の内容とは無関係な

方向や場所を指し示す動き(しぐさ=身振り手振り)は、

相手の注意をそらす動きのなので、

冗談などを話す場合には大変有効な動きですが、

正しい案内や説明を行う場合には、

不適切な動きとなるのです。

そのため

この店員が時々見せる「怪しげな手や指の動き」が、

「華やかでわかりやすいが、どこかチャラい感じがする」

と思わせてしまうのです。


【関連記事】

1.案内の上手な店員は「案内」の動きを持っている

2.話が面白い店員は、相手の注意をそらす動きを持っている。

3.細かい部分まで長く説明を続ける店員は、「優柔不断」な動きをもっている

4.「わかりやすさ」や「安心」は、お客様を「感動」させる。

5.丁寧で優しいにもかかわらず、わかりやすい店員は、まれに存在する。

6.自分の意見を主張してしまう店員は、自分勝手になりやすい動きの影響を受けている。

7.いかにも信頼性に欠ける案内や説明になりやすい店員の「動き」とは?

8.わかりやすい案内や説明を、熱心にしてくれる店員の動きとは?

9.「機敏な人」が「達人店員」である可能性が高い要因とは?

10.どうしても、早すぎる「いらっしゃいませ!」を止められない、店員の動きとは?

11.きちんと説明しておきながら、だんだんやる気を失う店員の動きとは?

12.大まかな案内や説明はわかりやすいが、細かい部分はあいまいになってしまう、店員の動きとは?

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