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2016年9月25日 (日)

65.素早く対応したり、ゆっくり後退したりして、お客様を混乱させる店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員)

こんにちは。

リアルショップには、

シャイでほとんど目立たないにもかかわらず、

常に高い売り上げを維持する

「達人店員」が存在しています。

シャイで目立たない人のしぐさ(身振り手振り)を観察すると、

必ず、後方に素早く動く「機敏の動き」を

繰り返していることがわかります。

それが、その人の「動きの癖」だからです。

したがって、

その店員は、お客様がやって来ると

「スッ」とお客様から遠ざかります。

声がかかると素早くお客様に近づき

次々と商品を紹介します。

誰よりも素早い動きを駆使して

常にたくさんの商品を紹介するのが、

このタイプの店員の接客の仕方です。

リアルショップでは、

少々口下手でも、素早くたくさんの商品を見せてくれる店員は、

お客様にとっては大助かりです。

かくして、

「機敏の動き」を持つシャイで目立たない店員は、

常に売り上げの高い「達人店員」となるのです。

さて今日は、

せっかく「機敏の動き」を持っているのに、

退避の動き」を併せ持っているために、

残念な店員になってしまうタイプのお話です。

65

※「機敏&退避」タイプの店員は、素早く対応したかと思うと、ゆっくり後退する動きを見せて、お客様を混乱させてしまうために、「なわばり」を主張する店員になってしまいます。


■「なわばり」を主張して、お客様を遠ざける「機敏&退避」タイプの店員とは?

(1)「機敏の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かって素早く引く動き(しぐさ=身振り手振り)なので、素早く行動するのに適した動きです。

そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「素早い店員」、「行動の早い店員」、「シャイな店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を解除することができます。

10

※後ろに向かって素早く引くアクション(機敏の動き)

(2)「退避の動き」は、手や身体を使って、後ろに向かってゆっくり進む動き(しぐさ=身振り手振り)なので、慎重に、あるいは消極的に行動するのに適した動きです。

そのために、店員がお客様に対して、この動き(しぐさ=身振り手振り)を行うと、「消極的な店員」、「慎重すぎる店員」、「やる気のない店員」などのイメージを与えて、「なわばり」を主張することになるのです。

Photo

※後ろに向かってゆっくり進むアクション(退避の動き)


さて、この(1)と(2)を同時に行う「接近&退避」タイプの店員は、

「素早く対応したり、全く対応しなくなったりする店員」
「テキパキと行動したり、ゆっくり後ずさりをしたりする店員」
「やる気がありそうにしたり、やる気がなさそうにしたりする店員」

以上のようなイメージをお客様に与えます。

店員が「機敏の動き」を使って、テキパキと素早く対応する行為は、従順さや熱心さを伝えるために、直ぐに「なわばり」を解除することができます。

そして、同時に、店員を「下手・したて」にして、お客様を「上手・うわて」な立場にすることができるので、大抵のお客様に好まれます。

しかし、店員が「退避の動き」を使って、ゆっくり後ずさりをする行為は、いかにもやる気を失ってしまったようなイメージを与えるために、「なわばり」を主張することになり、店員を「上手・うわて」にして、お客様を「下手・したて」な立場にしてしまいます。

素早く対応する店員は、どんなお客様にも好感を持たれます。

しかし、いかにもやる気を失ったようなイメージを与える「退避の動き」をしてしまっては、お客様は、いったいどうなっているのかと困惑してしまいます。

「機敏&退避」タイプの店員が、「退避の動き」を「接近の動き」に切り替えることは、大変難しいかもしれません。

したがって、「退避の動き」をできるだけ封印して、「機敏の動き」を終始使って対応することを心がけてください。

接客においては、「機敏の動き」は最も有効な動きだからです。

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