« 54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) | トップページ | 55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) »

2016年9月 4日 (日)

7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。

こんにちは。

なぜ、今

駅ナカ・駅ソトショップに、

大勢のお客さん引きつけられるのでしょうか?

ちょっと立ち寄って買い物をするのに大変便利な店だから

という説明は間違いです。

店は店員の「なわばり」ですが、

その「なわばり」が解除されて、

大変近づきやすくなったり、入りやすくなったりしている店だから、

大勢のお客さんが引きつけられているというのが、

隠された本当の理由です。

さて今日は、

たとえ一人だけのお客さんであっても、

サクラパワー」となって、店頭や店内の「なわばり」を解除し、

入りやすい店に変化させてくれるというお話です。

47

「お客さんは混雑した店を嫌う」

という考え方はまちがっています。

お客さんが混雑した店が嫌いだとしたら、

どうしてわざわざ行列をしたり、

込むとわかっている店にやって来るのでしょうか。

確かに、店が混雑してくると、お客さんはイライラしてきます。

「注文するために長く待たされる」

「お店の人の接客態度が乱暴になる」

このようなクレームを受けると、

お客さんは混雑した店を嫌っているのではないかと思いがちですが、

決してそんなことはありません。

お客さんの行動を観察すると、

明らかに「込み合った店に引きつけられている」ことがわかります。

込み合った店とガラ空きの店が並んでいた場合、

ほとんどのお客さんは込んだ店のほうに

強い興味を示すのです。


48

込み合った店の様子は、他のお客さんに対して、

「ここにはいいモノがある」

「この場所は安全だ」

「ここにくればトクをする」

という情報を発信しているのです。

「店に客がつくと、その客の姿が次の客を引きつける」

その時の状況を「サクラパワーが起きている」といいます。

サクラパワー」は、たとえ先客が一人であっても生じます。

一人でもお客さんが存在してるということは、

その店の商品が魅力的であるということを伝えると同時に、

そのお客さんがいることによって

お店の人から接客される可能性が

二分の一に減っているということを伝えます。

お客さんが三人なら三分の一、

四人なら四分の一、

つまり客数が増えれば増えるほど、

余計な接客を受ける危険性は少なくなり、

お客さんは自由に商品を見ることができるようになるのです。

従って、これまで、

「買わないお客さんは買うお客さんのじゃまになるから、できるだけ来てほしくない」

と思っていたとしたら、

それは大きなまちがいなのです。

この「サクラパワー」をうまく利用するということは、

商売繁盛の大きなポイントです。

たとえ単に見るだけであっても、

店内にお客さんがいてくれるということは、

実際に買うお客さんを生み出すために

非常に有効なのです。

対策7 

意識的にサクラパワーを利用する。

(この文章とイラストは、「こうすればお客さんは何度でもやって来る」・学陽書房・1999年より抜粋したものです)

【関連記事】

1.店頭にじっと立つのをやめれば、お客さんがやって来る。

2.お客さんに店員の視線を感じさせない店がよく売れる。

3.ちょっと近づいただけで「いらっしゃいませ!」を言わない店が、お客さんを引きつける。

4.商品の前に立ち止まったりちょっと触ったりしただけでは、すぐに接客をしない店がお客さんを引きつける。

5.何度来ても、「毎度!」と言わない店がお客さんを引きつける。

6.顔と名前を覚えられたと感じさせない店が、お客さんを引きつける。

この正座の場所を、
応援クリック
お願いいたします。


人気ブログランキングへ

|

« 54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) | トップページ | 55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) »

◆こうすればお客さんは何度でもやって来る」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/119616/64127185

この記事へのトラックバック一覧です: 7.サクラパワーを生かす店がお客さんを引きつける。:

« 54.キビキビした素早い対応は誰からも好まれるが、自分本位な意見を主張して嫌われてしまう店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) | トップページ | 55.お客様の希望を無視して、自分本位な意見を押し付ける店員。(「なわばり」を主張してお客様を遠ざける店員) »