１６６．店の業績を左右する、お客様に見えて、ほとんどの店員に見えないモノとは？: 入りやすい店売れる店

2015年8月 3日 (月)

１６６．店の業績を左右する、お客様に見えて、ほとんどの店員に見えないモノとは？

こんにちは。

空港や私鉄や地下鉄やＪＲのターミナルを拠点とする、

移動空間としての「道」に面した、新しいリアルショップが、

大勢のお客様を引きつけていることは、

先日来、何度もお話ししています。

そして、そのような好立地にある店であっても、

よく観察してみると、実際には、

「売れる店」と「売れない店」が存在しています。

例えば、

ほぼ同じ規模で、隣同士に並んでいる、

よく似た商品構成の２軒のファッション店があるとして、

「Ａ店」は良く売れるのに、

「Ｂ店」は全然売れないとしたら、

その要因はいったい何から生じているのでしょうか？

※例えばA店　　　　　　　　　　　　　　※例えばＢ店

さて、

店員や店長や販売関係者達から見ると、

よく似た２軒の店ですが、

明らかな業績差が生まれているのですから、

お客様には、この２軒の店に、何らかの明らかな「違い」が、

「見えている」に違いありません。

お客様は、「道」を歩きながら、

様々な店を瞬時に判断して、

立ち止まったり、通り過ぎたりしています。

それでは、お客様は、売れる店の何を「見て」、

引きつけられたり、遠ざけられたりしているのでしょうか？

実は、

お客様が「売れる店」や「売れない店」で見る「モノ」は、

私達が「客」という立場で店を訪れた時にだけ

無意識に「見える」モノだからです。

残念ながら、店員や店長や販売関係者達の視線からは、

なかなか「見えない」モノなのです。

それはいったい何なのか？について、

「人の動き」という観点から、

少しずつ、解明していきたいと思います。

続きはこちら１６８．お客様には、はっきりと見える「客空間」は、店員の目には決して見えない。

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