１６６．店の業績を左右する、お客様に見えて、ほとんどの店員に見えないモノとは？

こんにちは。

空港や私鉄や地下鉄やＪＲのターミナルを拠点とする、

移動空間としての「道」に面した、新しいリアルショップが、

大勢のお客様を引きつけていることは、

先日来、何度もお話ししています。

そして、そのような好立地にある店であっても、

よく観察してみると、実際には、

「売れる店」と「売れない店」が存在しています。

例えば、

ほぼ同じ規模で、隣同士に並んでいる、

よく似た商品構成の２軒のファッション店があるとして、

「Ａ店」は良く売れるのに、

「Ｂ店」は全然売れないとしたら、

その要因はいったい何から生じているのでしょうか？

　　　
※例えばA店　　　　　　　　　　　　　　※例えばＢ店


さて、

店員や店長や販売関係者達から見ると、

よく似た２軒の店ですが、

明らかな業績差が生まれているのですから、

お客様には、この２軒の店に、何らかの明らかな「違い」が、

「見えている」に違いありません。

お客様は、「道」を歩きながら、

様々な店を瞬時に判断して、

立ち止まったり、通り過ぎたりしています。

それでは、お客様は、売れる店の何を「見て」、

引きつけられたり、遠ざけられたりしているのでしょうか？

実は、

お客様が「売れる店」や「売れない店」で見る「モノ」は、

私達が「客」という立場で店を訪れた時にだけ

無意識に「見える」モノだからです。

残念ながら、店員や店長や販売関係者達の視線からは、

なかなか「見えない」モノなのです。

それはいったい何なのか？について、

「人の動き」という観点から、

少しずつ、解明していきたいと思います。


続きはこちら１６８．お客様には、はっきりと見える「客空間」は、店員の目には決して見えない。

【関連記事１】

１．移動空間に生まれた、「リアルショップ」の接客方法とは？ 

２．新たな移動空間に「戸板一枚の店」が次々と登場している時代。 

３．館内の通路が魅力的であるかどうかは、それぞれの店が、どれだけ「戸板一枚」の店に近いかに左右される。 

４．店員がお客様を待ち受ける正しい方法とは？ 

５．なぜ店には、入りやすい店と入りにくい店が存在しているのか？ 

６．店員はお客様に対して、なぜ「下手・したて」に出なければいけないのか？ 

７．現在の「リアルショップ」の店員のアクションは、「戸板一枚の店」の店員のアクションが基本。 

【関連記事２】

１．「なわばり」を解除する店員のアクション、「なわばり」を主張する店員のアクション

２．見知らぬ客を対象に、接客をしなかった「戸板一枚の店」
３．サクラパワー現象

４．三空間による店の４分類

５．客を遠ざけるアクション、引き付けるアクション

６．戸板一枚の店

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