１７０．店員の目には見えないが、お客様の目には見える「客空間」を用意することがポイント。

こんにちは。

移動空間としての「道」に

新しく生まれたリアルショップに生じる

店員の目には「見えない」が、

お客様の目には「見える」モノについて、

一昨日より、説明しています。

一昨日は、

店頭の「商品空間」を「戸板一枚」の要素を入れてつくると、

その前の通路に、

店員の「なわばり」が解除された「客空間」が生まれて、

多くの客を引き付けるという話をしましたが、

それは、店頭に商品を陳列する構造である

「店員空間がある、接触・引き込み・回遊型店」に

限っての話です。



 
※「店員空間がない、接触・引き込み・回遊型店」



さて、今日は、

最近、ファッション店などに多く見られる、

店頭に商品を陳列しない構造の、

「店員空間がない、引き込み・回遊型店」の場合の説明です。




※「店員空間がない、引き込み・回遊型店」の場合、お客様には見えて、店員には見えない安全な「客空間」を、意図的に入り口近くに作ることがポイント。



大抵の「店員空間がない、引き込み・回遊型店」は、

店頭がオープンになっていますが、

最近は、店頭全体をファサードで閉じて、

一間（いっけん）間口（１．８ｍ）の出入口のみが、

オープンになっている店も多く見られます。

また、出入口に自動ドアが設置された店もあります。

このような店は、

「店員空間がない、引き込み・回遊型店」に分類されますが、

いずれも、通路を歩くお客様に最も近い、

店内の中央の「商品空間」が重要な役割を

果たすことになります。

このタイプの店の場合も、

「店員空間がない、接触・引き込み・回遊型店」と同じように、

店頭の中央に、

幅約六尺（１．８ｍ）、奥行き約三尺（０．９ｍ）程度の面積に、

床に近い低い位置から、

三尺（０．９ｍ）～六尺（１．８ｍ）の高さにかけて

（商品の大きさや特性などによって高さは異なる）

商品を陳列した「商品空間」をつくることが、

絶対的な条件となります。

そして、この「商品空間」もまた、

路上に置かれた戸板の上に、魅力ある商品をたくさん並べた

かつての「戸板一枚の店」と同様に、

「安全ですからどうぞ冷やかして行ってください！」という、

メッセージを発信するのです。

店頭全体がオープンになっていようと、

出入口のみがオープンになっていようと、

（自動ドアの店も含めて）

店員の「なわばり」が解除された、

「戸板一枚」のスペースの「商品空間」が、

「なわばり」が解除された安全な「客空間」を

つくり出すのです。

店の前を移動中のお客様は、

店の外から、

「なわばり」が解除された「商品空間」と「客空間」が

あることがわかると、

強く引きつけられ、店内に入ってくるのです。

しかも、

この「商品空間」と「客空間」は、

やはりお客様にだけ見える、

大変重要なモノを生み出すことになるのですが、

その話は、また明後日に…。


続きはこちら１７２．店員には見えないがお客様には見える、入りやすい「出入り口」をつくるには？


【関連記事１】

１．移動空間に生まれた、「リアルショップ」の接客方法とは？ 

２．新たな移動空間に「戸板一枚の店」が次々と登場している時代。 

３．館内の通路が魅力的であるかどうかは、それぞれの店が、どれだけ「戸板一枚」の店に近いかに左右される。 

４．店員がお客様を待ち受ける正しい方法とは？ 

５．なぜ店には、入りやすい店と入りにくい店が存在しているのか？ 

６．店員はお客様に対して、なぜ「下手・したて」に出なければいけないのか？ 

７．現在の「リアルショップ」の店員のアクションは、「戸板一枚の店」の店員のアクションが基本。 

【関連記事２】

１．「なわばり」を解除する店員のアクション、「なわばり」を主張する店員のアクション

２．見知らぬ客を対象に、接客をしなかった「戸板一枚の店」
３．サクラパワー現象

４．三空間による店の４分類

５．客を遠ざけるアクション、引き付けるアクション

６．戸板一枚の店

この星座の場所を、

 

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