５５．ポーカーに強いポーカフェイスの人は、店員には向かない。

こんにちは。

日本人は、

相手の話を受け入れていることを伝えるために、

また、

相手に注目してもらうためや、受け入れてもらうために、

圧力を上下に、「入れる」か「抜く」かによって生まれる、

四種類の「うなずきアクション」を使った

「あいづち」を打ちます。

ところが、これらの四種類の「うなずきアクション」を全く伴わないで、

「えー」とか「はい」等の言葉だけを使って、

「あいづち」を打つ人がいます。

このタイプの人は、

感情を表に出さない無表情な様子の、

いわゆるポーカーフェイスが得意な人です。

そのために、このタイプの人が、

話を受け入れていることを伝える、

「はいはい」とか「なるほど」とか「えー」等の

言葉だけの「あいづち」を打っても、

本当のところはどのように思っているか分からないと、

相手に感じさせてしまいます。

だからこそ、「ポーカー」には強いのです。

このように考えると、

お客様の話を受け入れていることを伝える「うなずきアクション」や、

自分の話に注目してもらったり、受け入れてもらったりするための

「うなずきアクション」が苦手な店員は、

残念ながら、店員の仕事には不向きなことがわかります。

お客様と店員という短い人間関係においては、

動きのコミュニケーションが果たす役割は、

想像以上に大きいからです…。




さて、今日は、「優柔不断なお客様」と、

身振り手振り（しぐさ＝アクション）を一切見せないで、

ポーカーフェイスが得意な

「動かない店員」の話です。

「優柔不断なお客様」が「動かない店員」に接客された場合は？

・・・・いろいろ迷って決められないお客様は、じっとしたまま、言葉中心の対応をする店員は、信頼できないために、いっそう決め難くなってしまう。



※動かない店員の動き（不動の動き）

※不動の動き
（不動の動きは動かないので、動画はありません）

「動かない店員」は、ほとんど身体を動かさない（不動の動き）で、感情を表に出さない無表情が得意な人です。

そのために、「動かない店員」は、お客様からの質問や相談に対して、全く「うなずきアクション」を伴わないで、言葉中心の案内や説明を行うために、大抵のお客様に対して、「何だか分かりにくい人だ」というイメージを与えます。

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「優柔不断なお客様」は、店員に対してあいまいな質問や相談をしたり、決定する段階になると、決まって、多くのことが気になり始めて、なかなか決定できなくなったりするのが特徴です。

そのために、「優柔不断なお客様」は、大抵の店員が、自分の質問や相談に対して、分かりやすく案内や説明をしてくれないことや、迷って決められない自分に対して、自信を持って勧めてくれないことに、いつも大きな不満を感じています。

そして、「優柔不断なお客様」は、「動かない店員」に出会った場合にも、それらの不満は解決されず、希望通りの買い物をすることができません。

なぜならば、「動かない店員」は、「優柔不断なお客様」のいろいろな質問や相談の話を、全く無表情のままで聞き取り、やはり無表情で、言葉中心の案内や説明をしてしまうからです。

また、このタイプの店員は、「優柔不断なお客様」が迷ってなかなか決められない場合でも、進んで案内したり説明したり、積極的に促したりしないで、じっとしたままで、「優柔不断なお客様」が結論を出すのを待ってしまうからです。

「動かない店員」の中にはおしゃべりが得意な人も多く、いろいろと説明を繰り返しますが、身振り手振り（しぐさ＝アクション）を一切しないで、無表情な「動かない店員」を、「優柔不断なお客様」は、なかなか信頼することができません。

「動かない店員」が「優柔不断なお客様」」に対して行う、言葉中心の対応は、店員自身を「上手・うわて」にして、「優柔不断なお客様」を「下手・したて」にしてしまいます。
そして、同時に、「なわばり」を主張する店員のアクションとなるのです。

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※優柔不断なお客様の動き（注意不明の動き）

※注意不明の動き

「優柔不断なお客様」は、手や指を使って、自分が向いている方向（内側）にあいまいに指し示す動き（注意不明の動き）をたくさん行い、ものごとをはっきりさせないことが得意な人です。

そのために、「優柔不断なお客様」は、購入する商品をいよいよ決定する段階になると、決まって、多くのことが再び気になり始めて、もう一度最初から、調べたり検討したりしたくなってしまいます。

このような「優柔不断なお客様」に対して、多くの店員は、分かりやすい案内や説明をしないで、早く購入の決定をすることを促してしまいます。

したがって、「優柔不断なお客様」は、多くの店員が、もっと分かりやすい案内や説明をしてくれないことや、もっとゆっくり検討する時間を提供してくれないことに対して、大きな不満を感じています。

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