１４０．機敏な店員が、13タイプのお客様に接客をしたら？

こんにちは。

昨日まで、１３回に渡って、

「機敏な店員」と「１３タイプのお客様」の

接客現場について説明してきました。

「機敏な店員」は、

後ろに向かって素早く引く動き（機敏の動き）が得意なので、

お客様とは、いつでも素早く距離を保ち、

お客様の質問や相談に対しては、

素早く対応をするために、

「直ぐに取り組んでくれる店員さん」とか

「キビキビ接客してくれるサッパリした店員さん」

というイメージを与えます。


※機敏な店員

※機敏の動き


そして、このような「機敏な店員」が、

お客様の質問や相談に対して、素早く対応する行為は、

お客様を「上手・うわて」にして、

店員自身は「下手・したて」に出ていることを

分かりやすく表現します。

したがって、１３タイプの全てのお客様は、

「機敏な店員」の「下手・したて」なアクションに安心や信頼を感じて、

満足のゆく買い物をすることができるのです。

改めて、「機敏な店員」が１３タイプのお客様に

接客する様子を振り返ることによって、

どのお客様に対しても、直ぐに遠ざかり、

また素早く近付くという行為を繰り返しながら、

「なわばり解除」のアクションを行っていることを

改めて理解してください。

そして、このように「なわばり解除」のアクションを繰り返すことが、

いかに多くのお客様を引き付ける店員のアクションになるか

ということについても、どうぞ理解を深めてください…。


（１）「仕切りやのお客様」に接客した場合
細かい部分が気になるお客様は、直ぐに対応してくれる店員には相談しやすい。

（２） 「アバウトなお客様」に接客した場合
大まかなお客様は、店員が素早く対応するので、全体を把握しやすい。

（３）「話が飛ぶお客様」に接客した場合
気持ちが変わりやすいお客様は、素早く対応する店員には、話しやすい。

（４）「優柔不断なお客様」に接客した場合
迷って決められない店員は、素早く対応する店員に助けられる。

（５）「意志が強いお客様」に接客した場合
自分で決めたいお客様は、素早く対応する店員からは、納得できる情報が得られる。

（６）「協調的なお客様」に接客した場合
賛同しやすいお客様は、素早く行動する店員から、多くの情報を提供される。

（７）「頑固なお客様」に接客した場合
自分本位なお客様は、直ぐに対応する店員には、いろいろと頼みやすい。

（８）「頼りないお客様」に接客した場合
決定が苦手なお客様は、店員が素早く対応してくれるので決定できる。

（９）「前向きなお客様」に接客した場合
積極的なお客様は、素早く対応する店員には、不満を感じない。

(10)「機敏なお客様」に接客した場合
シャイなお客様は、素早く対応する店員には、話しかけやすい。

(11)「突進するお客様」に接客した場合
早くしたいお客様は、素早く対応する店員には我慢できる。

(12)「消極的なお客様」に接客した場合
慎重なお客様は、素早く対応する店員にはプレッシャーを感じない。

（13)「動かないお客様」に接客した場合
じっとしているお客様は、店員が素早く対応してくれるので、購入を決定できる。

接客には、ほとんどのお客様から感じが良いと思われ、

ほとんどのお客様を動かすことができる「接客三大アクション」があります。

それは、「お辞儀アクション」「うなずきアクション」「案内アクション」の三つです。

なぜならば、これら三つのアクションは、お客様を引き付ける

「なわばり解除」の店員のアクションだからです。

もしも、あなたの部下が、「機敏な店員」さんであるとしたら、

「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」と「案内アクション」を、

トレーニングさせてください。

なぜならば、「なわばり解除」のアクションが得意な「機敏な店員」は、

それだけでも多くのお客様を引き付けることができる

立派な「達人店員」ですが、

「前向きな店員」が得意な「お辞儀アクション」と、

「意志が強い店員」が得意な「うなずきアクション」と、

「仕切りやの店員」が得意な「案内アクション」を

習得することによって、お客様に対してより大きな満足を

提供することができるからです。

限られた「お辞儀アクション」や「うなずきアクション」や「案内アクション」は、

「機敏な店員」さんなら、十分に習得可能な接客アクションです。

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