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2014年11月12日 (水)

084.「協調的な店員」が13タイプのお客様に接客したら?


こんにちは。

昨日まで、13回に渡って、「協調的な店員」と「13タイプのお客様」の

接客現場についてご紹介してきました。

「協調的な店員」は、腕や頭や上半身を使って、

下から上に向かって力を抜く動
きをたくさん行い、

相手に賛同し受け入れることを表現するのが得意な人です。
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※協調的な店員
 
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※協調の動き


「協調的な店員」は人当たりがよく、

下手(したて)にでる態度を表すアクションが得意で、

特に、お客様を引き付ける「接客三大アクション」の内の

「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」を

うまく行うことができる店員です。

したがって、「協調的な店員」は、13タイプのすべての

お客様に対して、効果的な「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」を

使って接客します。

13タイプのそれぞれのお客様は、

「協調的な店員」の「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」によって、

プレッシャーを感じることなく質問や相談ができたり、

穏やかな気持ちで案内や説明が聞けたり、

十分に納得をして購入を決定したりすることができるため、

スムーズで快適な買い物をすることができるのです。

改めて、「協調的な店員」が13タイプのお客様に

接客する様子を振り返ることで、

「協調的な店員」の「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」が、

お客様を動かす大変大きなパワーを持っているということを

理解していただけると思います…。


(1)「仕切りやのお客様」に接客した場合
こだわり屋のお客様は、協調的な店員に安心して相談できる。
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(2) 「アバウトなお客様」に接客した場合
大らかなお客様は、何でも受け入れてくれる店員が好き。
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(3)「話が飛ぶお客様」に接客した場合
話がちらかるお客様は、熱心に聞いてくれる店員に感動する。
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(4)「優柔不断なお客様」に接客した場合
はっきりしないお客様は、急がせないで対応する店員に助けられる。
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(5)「意志が強いお客様」に接客した場合
自分で決めたいお客様は、協力的に対応する店員を好む。
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(6)「協調的なお客様」に接客した場合
協調的なお客様は、同じ協調的な店員に安心を覚える。
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(7)「頑固なお客様」に接客した場合
自分本位なお客様は、何でも受け入れてくれる店員を信頼する。
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(8)「頼りないお客様」に接客した場合
がっかりしやすいお客様は、何でも受け入れてくれる店員に助けられる。
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(9)「前向きなお客様」に接客した場合
積極的なお客様は、推奨してくれる店員から買いたくなる。
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(10)「機敏なお客様」に接客した場合
シャイなお客様は、穏やかな店員を好む。
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(11)「突進するお客様」に接客した場合
早くしたいお客様は、下手(したて)に出る店員を待つことができる。
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(12)「消極的なお客様」に接客した場合
慎重なお客様は、受け入れてくれる店員には話しやすい。
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(13)「動かないお客様」に接客した場合
動かないお客様は、ていねいに説明をしてくれる店員が勧めるものを買いたい。
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接客には、ほとんどのお客様に感じが良いと思われ、ほとんどのお客様を動かすことができる「接客三大アクション」があります。

それは、「お辞儀アクション」「うなずきアクション」「案内アクション」の三つです。
これら三つのアクションは、お客様を引き付ける「なわばり解除」の店員のアクションでもあります。

今回ご紹介した「協調的な店員」の、「お辞儀アクション」と、「うなずきアクション」は、動きのトレーニングとしては、習得することは十分可能なアクションです。

ただし、「協調的な店員」以外の店員は、常にトレーニングを心がけなければ、ついつい独自の「動きの癖」による「お辞儀アクション」や「うなずきアクション」に戻ってしまいがちです。

どうか、下から上に力を抜く「お辞儀」と「うなずき」の動きのトレーニングをして、「協調的な店員」が得意な、優しくて感じがいい「お辞儀アクション」と「うなずきアクション」を、多くのお客様に提供してみてください。

そうすれば必ず、「協調的な店員」のように、多くのお客様を動かすことができます。
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●関連記事 協調的な店員の動きの癖・「協調の動き」とは?
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