０７０．「意志が強い店員」が、13タイプのお客様に接客したら？

こんにちは。

昨日まで、１３回に渡って、「意志が強い店員」と「１３タイプのお客様」の接客現場についてご紹介してきました。

「意志が強い店員」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を入れる動きをたくさん行い、強い自信や主張を表現するのが得意な人です。

特に、お客様を引き付ける「接客三大アクション」の内の「うなずきアクション」を効果的に行うことができる店員です。

したがって、「意志が強い店員」は、１３タイプのすべてのお客様に対して、この「うなずきアクション」を使って接客します。

１３タイプのそれぞれのお客様は、
「意志が強い店員」の「うなずきアクション」によって、

納得や確認ができたり、決定や決断が下せたり、
自信や確信が持てたり、勘違いや間違いに気付いたり、
やる気や勇気を出すことができたり、

そんな力をもらって、うまく買い物をすることができるのです。

なぜならば、「意志が強い店員」は、１３タイプのお客様の質問や相談を聞く際には、必ず力強い「うなずき」をしてくれるからです。

そして、また、「意志が強い店員」は、１３タイプのお客様への案内や説明を行う際にも、必ず力強い「うなずき」をしてくれるからです。

「意志が強い店員」が１３タイプのお客様に接客する様子を振り返ることによって、「意志が強い店員」の「うなずきアクション」が、１３タイプのそれぞれのお客様を動かす大変大きなパワーを持っているということを理解して下さい。

「意志が強い店員」の動き

※攻撃の動き


（１）「仕切りやのお客様」に接客した場合
細かいことが気になるお客様は、責任感の強い店員に安心する。

（２） 「アバウトなお客様」に接客した場合
大まかなお客様は、責任感の強い店員を頼りにする。

（３）「話が飛ぶお客様」に接客した場合
話が飛ぶお客様は、責任感のある店員に助けられる。

（４）「優柔不断なお客様」に接客した場合
迷いやすいお客様は、決断力の強い店員に決めて欲しい。

（５）「意志が強いお客様」に接客した場合
確信をもって購入したいお客様は、自信を持って説明する店員に満足する。

（６）「協調的なお客様」に接客した場合
店員の勧めを求めるお客様は、責任感のある店員を信頼する。

（７）「頑固なお客様」に接客した場合
頑固なお客様は、責任感の強い店員を受け入れる。

（８）「頼りないお客様」に接客した場合
自信のないお客様は、自信や責任を感じさせる店員を信頼する。

（９）「前向きなお客様」に接客した場合
積極的なお客様は、責任感がある店員に安心する。

(10)「機敏なお客様」に接客した場合
シャイなお客様は、はっきり説明する店員を好む。

(11)「突進するお客様」に接客した場合
早くしたいお客様は、責任感のある店員を頼りにする。

(12)「消極的なお客様」に接客した場合
慎重なお客様は、自信や責任を持った店員を信頼する。

（13)「動かないお客様」に接客した場合
動かないお客様は、はっきり説明してくれる店員を好む。

接客には、ほとんどのお客様に感じが良いと思われ、ほとんどのお客様を動かすことができる「接客三大アクション」があります。

それは、「お辞儀アクション」「うなずきアクション」「案内アクション」の三つです。

これら三つのアクションは、お客様を引き付ける「なわばり解除」の店員のアクションです。

今回ご紹介した「意志が強い店員」の「うなずきアクション」は、実は、動きのトレーニングとしては大変難しい動きです。

しかし、「はい！」「はい、わかりました」「はい、その通りです」等の言葉に限定して、「うなずきアクション」を習得することは可能なことです。

どうか、上から下に力が入る「うなずき」の動きのトレーニングをして、多くのお客様にしっかりした「うなずきアクション」を提供してみてください。

必ず、お客様を動かすことができます。

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