１６７．早くしたいお客様は、動かない店員に腹が立つ。「突進するお客様」と「動かない店員」の相性。

※お客様と店員を13タイプに分けて、それぞれの組み合わせによる接客のヒントを、「人の動き」という観点から報告しています。

●突進タイプのお客様は、店員が直ぐに対応してくれることを望んでいる。

 

お客様の中には、物凄いスピードで商品を選んで、直ぐに精算を済ませたいと望んでいる人がいます。

このようなお客様に対して、素早く対応することが苦手な店員がいます。

それは「動かない店員」です。

「動かない店員」は、ほとんど身体を動かさずじっとしていて（不動の動き）、感情を表に出さないことが得意な人です。

そのために、「動かない店員」は、積極的に接客を行うと、お客様が嫌がって遠ざかるので、お客様から質問や相談を受けるまでは、できるだけ接客は控えるべきだと考えています。

ところが、じっとしていることが得意な「動かない店員」は、お客様から「早くして欲しい！」という依頼を受けた場合にも、スピーディーに動いて、お客様の要望に応えることができません。

したがって、店員に対して素早い反応を期待するお客様は、素早く対応してくれない「動かない店員」に強い不満を感じてしまいます。

そして、「動かない店員」が直ぐに対応してくれないことに、一番不満を感じるお客様は「突進するお客様」です。

「突進するお客様」は、手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動き（突進の動き）をたくさん行い、唐突で強引なことを表現するのが得意な人です。

そのため、「突進するお客様」は、店員に対しても、直ぐに対応して、素早い包装や精算をしてくれることを強く希望しています。

ところが、残念ながら「動かない店員」は、もともと素早く対応することが苦手なために、「突進するお客様」の質問や相談や指示に対して、どうしてもゆっくりした対応になってしまいます。

その結果、大抵の場合は、「突進するお客様」から「もっと早くしてください！」と大声で督促される結果を招きやすいのです。

「動かない店員」は、お客様の中には、とにかく早くして欲しいと望む「突進するお客様」が存在することを受け入れて、素早く対応するように努力する必要があります。

※13タイプの店員と13タイプのお客様はこちらでチェックできます。

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