接客三大アクションとは？

日本人が感じのいい接客をしようとするときに、無意識に行う３つのアクションがあります。これを「接客三大アクション」と呼びます。

接客三大アクションとは、以下の三種類のアクションです。

（１）お辞儀アクション

①あいさつするとき
②お礼をするとき
③お詫びをするとき
④お願いをするとき

 

（２）うなずきアクション

①承諾するとき
②あいづちを打つとき
③注意を喚起するとき

 
　　　　　

 

（３）案内アクション
 

①場所や方向を明らかにするとき

　　　　　

以上の三つのアクションをきちんと行うことで、日本人にとって感じのいい接客を行うことができます。