４７．「頼りないお客様」との相性。いろいろ説明をする店員は、買う気が感じられないお客様を見限るのが早い。

●「優柔不断な店員」が、「頼りないお客様」とうまくいく接客技術（テクニック）。

　　　優柔不断な店員　　　頼りないお客様

店員「いろいろ他にもありますが、ご希望は？」

お客様「はあ…、そうですか…」

※「優柔不断な店員」は、細かくいろいろと説明を続けるにもかかわらず、少しも買う気を見せない「頼りないお客様」に対しては、全く興味がない人なのだと感じてしまいます。
しかし、「頼りないお客様」は、店員の話しかけに対して、うまく反応することができないだけで、決して全く買う気がないわけではありません。
したがって、つかず離れずに対応を続けることが大切なのです。

●「優柔不断な店員」（注意不明の動き）の特徴　

　 　　　　　　

「注意不明の動き」を持つ「優柔不断な店員」は、手や指を使って、自分が向いている方向（内側）にあいまいに指し示す動きをたくさん行うのが特徴です。

そして、ものごとをはっきりさせないことが得意な人で、自信がなさそうに見えます。

したがって、お客様から質問や相談を受けると、説明したいことがいろいろと気になって、迷ってしまい、わかりにくい説明になりがちです。

●「頼りないお客様」（虚脱の動き）の特徴
 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　
「虚脱の動き」を持つ「頼りないお客様」は、腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を抜く動きをたくさん行い、攻撃性がないことを表現するのが得意な人です。

したがって、自ら進んで店員に相談したり質問したりすることは無く、買う気が全くなさそうなイメージの人です。

●接客のない「ネット店舗」の急激な普及が、「リアル店舗」の接客の魅力を浮き彫りにしています。
にもかかわらず、「リアル店舗の接客」がうまくいかないのは、お互いの動きの相性がなかなか合わないからです。

お互いの動きの相性を知ることによって、「お客様」が、「リアル店舗」に求める店員の接客テクニックがわかります。

※13タイプの店員と13タイプのお客様はこちらでチェックできます。