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2014年2月26日 (水)

13種類の動きのタイプの「お客様」

●お客様に好かれる相性、お客様に嫌われる相性について

あなたがお客様から好かれるか嫌われるかは、

「13種類の動きの相性」によって左右されます。

そこで、あなたが接客をするお客様とあなた(店員)自身が

どんな動きをするタイプであるかということを知ることによって、

お客様との関係を今までよりもはるかに改善することができます。

(1)まずは、お客様を13種類のタイプに分類
(2)次に、店員を13種類のタイプに分類
(3)13種類の店員と13種類のお客様の相性

以上の流れで、

お客様に好かれる相性、お客様に嫌われる相性について

ご報告してまいります。


それでは、まず、13種類のタイプ別お客様が

存在していることを理解してください。

それぞれのタイプ別お客様の行動については、

今後、詳しくご説明してまいります。

明日は、13種類のタイプ別店員さんをご紹介します。

●13種類のタイプ別お客様


1.仕切りやタイプの客(一点注意の動きをよくする人)

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手や指を使って、自分が向いている方向(内側)をはっきり指し示す動きをたくさん行い、自分や相手の注意を一点に引き付けることが得意な人。

2.アバウトなタイプの客(全体注意の動きをよくする人)
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手や腕や身体を、内側から外側に大きく開く動きをたくさん行い、広く全体に注意を拡散させるのが得意な人。

3.話が飛ぶタイプの客(不注意指示の動きをよくする人)
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手や指を使って、
自分が向いていない方向(外側)を指し示す動きをたくさん行い、相手の注意をそらすのが得意な人。

4.優柔不断なタイプの客(注意不明の動きをよくする人)
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手や指を使って、自分が向いている方向(内側)にあいまいに指し示す動きをたくさん行い、ものごとをはっきりさせないことが得意な人。

5.意志が強いタイプの客(攻撃の動きをよくする人)
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腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を入れる動きをたくさん行い、強い自信や主張を表現するのが得意な人。

6.協調的なタイプの客(協調の動きをよくする人)
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腕や頭や上半身を使って、下から上に向かって力を抜く動きをたくさん行い、相手に賛同し受け入れることを表現するのが得意な人。

7.頑固なタイプの客(独断の動きをよくする人)

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頭や上半身を、下から上に向かって力を入れる動きをたくさん行い、相手を威嚇し主張を曲げないことを表現するのが得意な人。

8.頼りないタイプの客(虚脱の動きをよくする人)
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腕や頭や上半身を使って、上から下に向かって力を抜く動きをたくさん行い、攻撃性がないことを表現するのが得意な人。

9.前向きなタイプの客(接近の動きをよくする人)
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手や身体を使って、前に向かってゆっくり進む動きをたくさん行い、積極的で前向きなことを表現するのが得意な人。

10.機敏なタイプの客(機敏の動きをよくする人)
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手や身体を使って、後ろに向かってすばやく引く動きをたくさん行い、テキパキと対応することを表現するのが得意な人。

11.突進するタイプの客(突進の動きをよくする人)
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手や身体を使って、前に向かって勢いよく進む動きをたくさん行い、唐突で強引なことを表現するのが得意な人。

12.消極的なタイプの客(退避の動きをよくする人)
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手や身体を使って、後に向かってゆっくり進む動きをたくさん行い、消極的で慎重であることを表現するのが得意な人。


13.動かないタイプの客(ほとんど動かない人)
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ほとんど身体を動かさずじっとしていて、感情を表に出さないことが得意な人。


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