「もっと積極的に販売するように！」は、間違いです。

■間違いだらけの接客方法２

店長と熱心な店員（販売員）の悩みは一つです。
「他店はよく売れるのになぜ自分の店は売れないのか？」です。

今ここに」「まるねこショップ」と「まるとらショップ」という二軒の店があるとします。そして二軒の店は、ほぼ同じような規模と立地で、似たような商品を販売しています。

（まるとらショップ）



（まるねこショップ）


しかし、「まるねこショップ」はよく売れる店で、「まるとらショップ」の売れ行きはかんばしくありません。

「まるとら」の店長は、「まるねこショップ」の店員（販売員）がキビキビと接客をしているのを見て、売れないのは自分の店の店員（販売員）が悪いせいだと思いました。

そこで店長は店員（販売員）を集めて、
「もっと積極的に販売するように！」
「店の中ではだらだらせずにキチンとした姿勢で客を待つように！」
「客が近くに寄って来たら、大きな声でアプローチをするように！」
と指導しました。

「まるとら」店長の必死の努力にもかかわらず、売り上げは思うようにはあがりません。
一方「まるねこショップ」はますます繁盛し続けているのです。

「まるねこショップ」では、
店員（販売員）の「接客中のアクション」と「作業中のアクション」が繰り返されています。
実はこれが「客を引きつける店員のアクション」なのです。

「まるとらショップ」では、
店員（販売員）の「じっと立つアクション」と「早すぎる、いらっしゃいませ！のアクション」が繰り返されています。
実はこれが「客を遠ざける店員のアクション」なのです。

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