「いらっしゃいませ！」と声をかけるから売れるというのは、間違いです。

■間違いだらけの接客方法　１５
＊今回は、カテゴリー「間違いだらけの接客方法」シリーズの１５です。

「いらっしゃいませ！」という接客は、「客を遠ざける店員のアクション」です。





「いらっしゃいませ！」が典型的な客を遠ざけるアクションであるにもかかわらず、なぜ店ではいまだに「いらっしゃいませ！」が絶えないのでしょうか？

それは「いらっしゃいませ！」と言うからこそ、よく売れるのだと店員（販売員）を始め販売関係者が理解しているからに違いありません。

一日でも店に立った経験のある人は、確かに「いらっしゃいませ！」と言ってモノが売れたと感じたことがあるはずです。
しかし、同時に「いらっしゃいませ！」と言って、客を遠ざけた経験もしているはずです。
その両方を経験した結果、」「いらっしゃいませ！」を言えば、客を遠ざけることもあるが、売れることもあると理解して、「いらっしゃいませ！」と言ってはいけないとは思えないのです。

しかし、「いらっしゃいませ！」を言う場合は、
①買うことが決まっている客が来た時には売れます。
②買うか買わないかが決まっていない客はたいてい遠ざかってしまいます。

一方、「いらっしゃいませ！」と言わない場合は、
①買うことが決まっている客が来た時には売れます。
②買うか買わないかが決まっていない客が来た時は、買われる可能性が生まれます。
③またその客が検討している姿に引きつけられてやって来た客が買う可能性が生まれます。

つまり、早すぎる「いらっしゃいませ！」を言わない方が、はるかに多くの客を引きつけられるのです。

デパ地下などの場合、近年は試食販売が主流となっていますが、これは「いらっしゃいませ！」と言うだけよりも、試食をすすめる方がはるかに客を引きとめることができるからです。
さらに、店頭で試食をする客の姿は、さらに他の客を引きつける大きなパワーになります。そのために、食品関係の店では、今や試食販売が常識となっています。

「いらっしゃいませ！」がなかなかなくならない理由を知ることによって、「いらっしゃませ！」の声のかけ方や、タイミングがよくわかって頂けることを願います。

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