達人店員（販売員）の接客テクニック（技術） ④ 説明後の謙虚な態度

接客の達人が駆使する接客技術を紹介しています。

接客の達人は、商品に関して商品説明や意見を求められて、それに答えたあとに、偉そうに見えないように控えめなしぐさをするのが上手です。

下に力を抜いて動く「虚脱の動き」と、後ろにゆっくり下がる「退避の動き」は攻撃する意志が失われたことを相手に伝える動きで、相手よりも地位が低いことを表現します。


まず、説明などが終わったら、力を抜いてへりくだった立ち方をします（接客の達人の立ち方参照）。

そして、そのまま、そっと後ろに下がり、

　
へりくだった立ち方のまま、お客様の反応を待ちます。

そのしぐさは、説明が終わったことと、決して押し付けがましい意図はないということを表現しています。
視線を落として、一歩後ろに下がると、目礼をしているようにも見え、いっそう、謙虚で礼儀正しく感じられます。

このアクションは「後はお客様の意志を尊重いたします」という控えめな態度を表現するので、年配のお客様から好感をもたれやすいしぐさです。





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■主に使用する動き
● 虚脱の動き
身体を上から下に向かって、力を抜いて動かす動き
←の画像をクリックすると「虚脱の動き」をします。

● 退避の動き
身体を後ろに向かってゆっくりと動かす動き
    ←の画像をクリックすると「退避の動き」をします。