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2012年11月11日 (日)

無口な店員(販売員)ほど良く売れる

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どのような商品であっても、よく売る店員(販売員)という人が存在しています。そして、よく売るにも関わらず無口な店員(販売員)は、自分の接客方法をうまく説明できないために、接客教育という面では、無視されて来ました

。おしゃべりが上手な店員は、客に対して「出来るだけたくさんのおしゃべり」をサービスしようとします。

一方、無口な店員は、客に対して「おしゃべり以外のサービス」を、出来るだけたくさん提供しようとします。

例えば「客が来たら直ぐに遠ざかり」客を自由にさせようとします。もちろん無口で何もしない店員は問題外ですが、客は店で自由に行動することを望んでいるために、おしゃべりな店員よりも、無口な店員を好むのです。

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