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2012年11月16日 (金)

本当に欲しいモノは商品を買った後に見つかる

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客は、店員(販売員)に接客されると買いたいモノが買えなくなってしまいます。


客が買うか買わないかを決定するときには、自分が欲しい商品であるかどうか以上に、店員(販売員)とのやり取りに大きな影響を受けます。

感じの良い店員(販売員)であればある程、客はその店員(販売員)がすすめてくれた商品の中から選ばなければいけないような気持ちになってしまいます。

そのために、客は、店員(販売員)が自分から離れて包装や清算作業をしている間に、店員(販売員)がすすめてくれた以外の商品が欲しくなったりするのです。

店で店員(販売員)の接客を受けると、客がいかに平常心を失ってしまうかということを、店員(販売員)は良く認識しておく必要があります。

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