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2012年10月22日 (月)

客は接客すると遠ざかるが、他の客に接客すると近づいて来る

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客はまだ買うか買わないかがはっきりしていない時点では、店員(販売員)からの接客はできるだけ避けようとします。

店員(販売員)とのやり取りがわずらわしかったり、気に入らない商品を買わされてしまったりするからです。

そのために、客はなるべく客が一人もいない店を避けて、店員(販売員)が他の客に接客中の店を選んで、自由に商品を検討したいと望んでいるのです。

このことが、購入が決定してから接客が開始される「セルフ販売方式の店」が主流となった最大の要因なのです。

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